Parex Spray Mop Sapı Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Parex markasına ait Spray Mop ürünümü evimde düzenli olarak kullanırken sap kısmı aniden kırıldı. Ürünü severek ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Parex müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak kırılan kısımların fotoğraflarını kendilerine ilettim. Ancak Parex müşteri hizmetleri, ürünü fiziksel olarak hiçbir teknik incelemeye göndermeden, sadece fotoğraflara bakarak, “mevcut görüntüler üzerinden bunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu doğrulamak mümkün değildir” şeklinde standart bir yanıtla talebimi reddetti.

Bir tüketicinin gönderdiği fotoğrafa bakarak uzaktan kesin kusur tespiti yapılması hem profesyonellikten uzak hem de tüketici haklarını yok sayan bir yaklaşımdır. Fotoğraftan üretim hatası doğrulanamıyorsa, tüketici hatası da doğrulanamaz; buna rağmen bana hiçbir detaylı inceleme seçeneği, değişim, tamir ya da telafi imkanı sunulmadı. Parex, kalitesine güvenerek aldığım bir marka olmasına rağmen sattığı ürünün arkasında durmamış ve beni tamamen çözümsüz bırakmıştır.

Ürünün teknik olarak incelenmesini, kusurun gerçek nedeninin objektif şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.