to read complaints and reviews, or file yours.Parex Spray Mop Plastik Başlığının Kırılması Ve Yedek Parça Talebi
Parex markasına ait Clipster sprey mop ürününü kısa süre önce satın aldım ve çok uzun bir kullanım süresi olmamasına rağmen ürünün başlık kısmındaki plastik birleştirme bölümü, normal kullanım sırasında kırıldı. Ürünün sapı ve sprey mekanizması çalışır durumdayken sadece bu plastik başlık parçasının dayanıksızlığı nedeniyle ürün kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Parex müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip sadece kırılan başlık kısmını talep ettiğimi belirttim. Ancak bana bu parçayı ayrı satmadıklarını, komple yeni bir set almam gerektiğini söylediler. Çalışan bir ürünün yalnızca zayıf plastik bir kısmı kırıldığı için tüm seti yeniden almam istenmesini hem adil hem de tüketici memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Parex’ten beklentim, bu plastik başlık parçasının yedek olarak temin edilmesi ya da ürünün ayıplı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak gerekli incelemenin yapılmasını talep edeceğim. Benzer bir durum yaşamamak için diğer tüketicilerin de bu tutumu görerek ürünü almadan önce tekrar düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Parex olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri
Ürünün satın alma tarihinin doğrulanabilmesi için fiş, fatura,satın alma işlemini gösteren alternatif bir belge paylaşmanızı rica ederiz. Belge temin edilmesi halinde gerekli inceleme ve destek süreçleri başlatılacaktır.Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri
Merhaba ürününüzün böyle çabuk kırılacağı ve yedek parça satışınızın olmayacağını önceden kestiremediğim için fişi saklama gereği duymadım ayrıca tahminimce hiç kimse aldığı mopun faturasını saklama gereği duymaz diye düşünüyorum yardımcı olacaksanız bu şekilde yardımcı olmanızı rica ediyorum
