to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt'ün Hızlı Destek Sözü Aşırı Geç Dönüş Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum
24.07.2026 tarihinde Paraşüt’ün e-fatura ön muhasebe programını satın aldım. Satış aşamasında, yaşayacağımız herhangi bir sorunda hızlı dönüş yapılacağı özellikle vurgulandı. Ancak 08.08.2026 tarihinde fatura kesmek için sistemi kullanmaya çalıştığımda programı verimli şekilde kullanamadım ve hafta sonu çalışmadıklarını düşünerek 10.08.2026 tarihinde destek talebinde bulundum. Buna rağmen ancak yaklaşık 3 saat sonra dönüş yaptılar.
Destek sürecinde, satışta verilen “hemen dönüş” taahhüdünün aksine, yaşadığım soruna odaklanmak yerine müşteri temsilcisi içeren daha üst bir pakete geçmem yönünde telkinde bulunuldu. Başta anlatılan hızlı destek hizmetinin, sisteme dahil olduktan sonra adeta askıya alındığını ve ancak ek ücretle sunulmaya çalışıldığını gördüm. Yani sorun yaşadığınızda hemen çözüm üretmek yerine sizi daha pahalı bir pakete dahil etmeye çalışan bir yaklaşım ile karşılaştım.
Üründen memnun kalmadığımı iletip iade talep ettiğimde ise “sizi iade için arayacağız” denildi. Buna güvenerek bekledim fakat daha sonra 14 günlük yasal süreyi gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler. Hem geç ve yönlendirici bir destek süreci işletildi, hem de bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenip yasal süre bahanesiyle iade hakkım fiilen engellenmiş oldu. Ayrıca maille net ve açık bir yazılı cevap veremeyeceklerini söyleyerek süreci şeffaf yürütmekten de kaçındılar.
Armora Tedarik Gıda San. Tic. Ltd. Şti. Olarak, adım A******* H**** A***** adına, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen Paraşüt’ün tutumu ve yönlendirmelerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Satışta verilen hızlı destek ve çözüm vaadi yerine, sorun yaşayan müşteriyi üst pakete yönlendiren ve zaman kazanarak iade süresini doldurmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmiştir.
Öncelikli talebim, satın aldığım program bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesidir. Ürünün niteliği itibarıyla “ambalajı açılmış, kullanılmış fiziksel ürün” gibi değerlendirilemeyeceği açıktır; buna rağmen iade konusunda direnilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Paylaştığınız geri bildirimi inceledik ve görüşme kayıtlarımızı kontrol ettik. Görüşmelerimizde hem Sınırlı Destek Paketi hem de telefon desteğini kapsayan yıllık paket tarafınıza sunulmuş, iki paket arasındaki destek ve hizmet farkları paylaşılmıştır. Kayıtlarımızda, ihtiyaçlarınızı mevcut paketin karşıladığını ve fiyat avantajı nedeniyle Sınırlı Destek Paketi’ni tercih ettiğinizi görüyoruz. Yeni bir kullanım süreci olacağı için telefon destekli paket de önerilmiş; ancak online destek seçeneğiyle ilerlemek istediğinizi belirtmişsiniz. Bu nedenle sonradan paylaşılan paket seçeneği, sizi farklı bir pakete yönlendirmekten ziyade ihtiyaç duyduğunuz destek modeline uygun alternatifi sunmak amacıyla aktarılmıştır. İade talebiniz de ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilmiş; ancak talebiniz iade süresinin dışında kaldığı için iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olursa destek olmaktan memnuniyet duyarız. Paraşüt Ekibi, Sevgiler
Yıllardır şirket yönetiyorum farklı firmalarda da yöneticilik yaptım şu verdiğiniz cevapla bile nasıl bir firma ve müşteri memnuniyeti konusunda yaklaşımınız olduğunu ve şirket kalitesini ortaya koymaktadır. Ortada kullanılamayan bir ürün var ben perakende satış yapan bir kurum değilim ki Allah'tan her gün yüzlerce fatura kesmiyorum yaşadığım bir mikro ihracat faturasını dahi kesemeyip çok basit uygulama olarak lanse ettiğiniz programın bir üst paketi telefon desteği için alacağınız parayı ödemek zorunda da değilim maillerde verdiğiniz kaçamak cevaplarla müşteriyi yanıltıp bir üst pakete zaten mecbur hale getiriyorsunuz. Telefon desteği olunca da mail atın diyorsunuz tabi buna da yaklaşık 3-4 saat ortalamada geri dönüş sağlayarak kalitenizi ortaya çıkarıyorsunuz. Ben yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuruda bulunacağım ve bu işin peşini bırakmayacağım emin olabilirsiniz.
