to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt Teknik Destek İlgisizliği Ve Yetersizliği
Paraşüt kullanıcısı olarak 1 aydır 1 carinin düzeltilmesi için 4 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri adres değişikliğine gitti diye yeni bir cariyi otomatik olarak sistem kendisi açmış. Cariler arası aktarım yapamıyoruz. Sistemleri buna uygun değil. Müşteri temsilcisi ile beraber yapılan işlemlerden sonra bile hesaplar birbirini tutmuyor. Müşterinin ekstresi ile kendi ekstremizi karşılaştırıyoruz her şey normal gözüküyor ancak tutarlar hatalı. Sistem kafasına göre banka entegrasyonu olmasına rağmen mükerrer kayıt yapıyor. En son konuştuğum müşteri temsilcisinden bir tanesi artık bizim aramasına gerek kendi ekstresine bakacak diye not düşmüş. Yani Hangi problemi çözdük te bu notu almış. Müşteri carisi birbirine girdi. Düzelmiyor da. İade faturalar satış gibi gözüküyor, mahsup olmuyor. Saçma bir sistem. Teknik destek yok gibi bir şey.
Gelişme
Paraşüt sistemini almayı düşünenler için sabit bırakacağım bir şikayet kaydı olacak. Her sistemde aksaklıklar olabilir ancak önemli olan çözümdür. 3 aydır sadece 1 adet cari için çözüm bekliyorum. 3 aydır çözülemedi. Yaşadığım problemlere gelince, 1) Aynı cariden sürekli yenisini açıyor. Sistem otomatik yapıyormuş. En sonra baktığımda bir cariden 5-6 adet vardı. İsimler aynı, vergi dairesi, numarası aynı. Çözümü yok. Sistemleri bu şekilde çalışıyormuş. Aldığım cevap budur. 2) 1 cari hem müşterim hem tedarikçim. Müşterimin ekstresi ile Paraşüt ekstresini karşılaştırdığımda tüm fatura, ödeme vs. Hepsi birbirini tutuyor. Ancak toplamlar tutmuyor. Paraşüt toplama çıkarma işlemi bile yapamıyor. Bu sorunu fark edip söylediğimde sistem bu şekilde deyip kenara çekiliyorlar. Müşteriden para isteyeceğim isteyemiyorum. Neden? Ne kadar olduğunu bilelim diye aldığımız hizmet, gereğini yapamadığından. El ile ödeme ve tahsilat girerek düzeltin diye dahiyane bir fikirle geldiler. Müşteriye olmayan ödeme/Tahsilatı gönderdiğimde ne diye açıklayacağım? Bunu kaç müşteri için yapmam gerekecek? 3) Kolaylık olsun diye banka entegrasyonunu yaptık. İlk gelen ve giden EFT'lerde müşteri ve tedarikçi eşleştirmesi yapıyorsunuz. Bunu yapma sebebimiz bir dahaki gelen parayla sistem otomatik eşleştirme yapsın. Ancak o da olmuyor. Zaman zaman bozuluyor. Gelen para kasa hesabına gidiyor. Bunu fark edip eşleştirmesini yeniden yapmanız gerekiyor. Diyelim ki yaptınız. Süreç bitmiyor. Bu sefer de aynı ödemeyi sistem 2 kez aynı müşteriye yazıyor. O ödemeyi de bulup kasa olanı silmeniz gerekiyor. Kaldı ki bu sadece 1 müşteri 4) Çok basit düzeyde ön muhasebe bilgisi olan bir temsilci istiyorum derdimi anlatmak için. 3 aydır kimse yok. 3 aydır hiçbir muhasebe bilgisi olmayan kişilere muhasebe dersi veriyor gibi hissediyorum kendimi. Derdimi anlayamıyorlar çünkü bilmiyorlar. Bildikleri tek şey sistemin nasıl işlediği. Sistemin yanlış işlediğini söylediğimizde teknik ekiple görüşelim diyorlar ve gelen cevap yine alakasız, sorun odaklı ve sizin probleminizle ilgili olmayan bir şekilde geliyor. 5) Bu kadar şeye rağmen ucuz diye diyelim ki almak istediniz. Yıllık ödediniz ve iade etmek istediniz. Yıllık ücreti diyelim ki 5.000TL olsun. Bu ücreti 12 aya bölüp te iadenizi buna göre yapmıyorlar. Aylık ücretimiz örneğin 1000TL diyorlar. Bu durumda 6. Ayda iade etseniz, iade edebilmek için 1000TL sizin ödeme yapmanız gerekir. Tutarları sadece örnek için verdim. Gerçek tutarlar değil ancak sistem böyle
Ayrı bir şikayet bile yazmıyorum artık. 5 gün önce kesilen e-fatura sistemlerine bile düşmüyor. Hala geri dönüş yok hala yok. Yani ne denir ki.
Güncellemeye devam ediyorum. Tam 2 ay geçti hala çözüm yok. Tüm tedarikçilerin hesapları birbirine girmiş durumda. Ödemeler sistem tarafından mükerrer olarak girilmeye devam ediliyor. Tüm tedarikçi ve müşteri hesaplarını elden geçirmek gerekecek. Bunları yapsanız bile 2 gün sonra aynı hatayı alıp yeniden ve yeniden yapmak zorunda kalacaksınız. Paraşüt alırken 2 kez değil belki 10 kez düşünmeniz gerekiyor.
Hala çözülen bir şey yok. Arama da yok. İlgilenen de yok. Çok basit bir cari düzeltme işlemini bile yapamıyorlar. Müşterilerin carileri birbirine girmiş durumda. Sistem bu şekilde deyip bırakıyorlar. Çok üstlerine giderseniz teknik ekiple görüşüp geri dönüş yapalım diyorlar ve dönmüyorlar. Dönen yine konuyu bilmeyen tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda kaldığınız ve tekrardan teknik ekibe dönelim cevabını veren bir başka kişi oluyor. Tam bir fiyasko
En son dönen müşteri temsilcisi kendisinde muhasebe bilgisinin olmadığını ve program bilgisi olduğunu iletti. Benim işim muhasebe bilgisi olan biriyle ama karşımda böyle bir muhatap yok. Beni arayan kişide sorun yok, Paraşüt muhasebesel bir problem için beni arattırdığı kişi bu işte. Yani 1 tane muhatap bulmak için 2 aydır uğraşıyorum gerçekten çok güzel. Ne diyebilirim ki. Umarım muhasebe bilgisine sahip bir kişi ulaşacak tarafıma
