E-Belge Erişim Kesintisi Ve Cevapsız Destek Şirketimizi Operasyonel Olarak Kilitledi

Yaklaşık 10 yıldır Paraşüt’ün Ön Muhasebe, e-Fatura ve e-Arşiv hizmetlerini aktif olarak kullanan bir müşteriniziz. 22.09.2026 tarihinden itibaren, sabah yaklaşık 09:00’dan beri e-Belge sisteminize hiçbir şekilde erişemiyor, fatura kesemiyor ve ticari operasyonlarımızı tamamen durdurmak zorunda kalıyoruz.

Sistem üzerinden sürekli “e-Belge entegrasyonunuz ile ilgili bir hata oluştu, lütfen bizimle iletişime geçin.” uyarısını alıyoruz. Hata mesajının da açıkça gösterdiği üzere, sorun biz kullanıcılarla ilgili değil; altyapı ve yetkilendirme kaynaklı teknik bir problem. Buna rağmen defalarca telefonla destek hattınızı aramamıza, e-posta göndermemize ve sistem üzerinden destek talebi açmamıza rağmen 24 saati aşkın süredir hiçbir somut adım atılmamıştır.

Teknik ekibinizin sisteme girip muhtemelen tek bir servis veya ayar üzerinde müdahale etmesiyle çözülebilecek kadar basit görünen bu konu, Paraşüt ve Mikro tarafındaki koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle şirketimiz için ciddi bir ticari mağduriyete dönüşmüştür. Fatura kesemediğimiz için sevkiyat yapamıyor, müşterilerimize karşı taahhütlerimizi yerine getiremiyor ve operasyonel olarak kilitlenmiş durumda kalıyoruz. Biz dijitalleşmeyi iş süreçlerimizi hızlandırmak ve güvence altına almak için tercih ederken, şu anda yaşadığımız bu erişim sorunu ve iletişimsizlik yüzünden iş yapamaz hale getiriliyoruz.

“Bizimle iletişime geçin” mesajına istinaden defalarca tarafınıza ulaşmamıza rağmen, saatlerdir tek bir yetkilinin geri dönüş yapmaması, özellikle operasyonel aciliyeti olan bir konuda kabul edilebilir değildir. Bu durum, müşteri desteği ve kriz yönetimi açısından son derece yetersiz bir tablo ortaya koymaktadır.

Paraşüt ve Mikro altyapısının bu sorumsuz yaklaşımını kınıyor, ilgili teknik birimin acilen müdahale ederek e-Belge entegrasyonumuzu yeniden aktif hale getirmesini ve yaşanan bu 24 saatlik ve üzeri kesintiyle ilgili tarafımıza resmi, yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, uğradığımız maddi ve manevi zararların tespiti ve tazmini için tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı ve platform tercihimiz dahil tüm iş ortaklıklarımızı yeniden değerlendireceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.