to read complaints and reviews, or file yours.Türk Elektronik Para a. Ş. Şikayeti
Param Türk Elektronik Para a. Ş. Bireysel hesabıma 7 Nisan’dan bu yana giriş yapamıyorum. Tüm kullanıcı adı ve şifre bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem sürekli hata veriyor, hesabıma erişemiyorum. Dün akşam da acil ödeme yapmam gerekirken defalarca denememe rağmen giriş yapamadığım için çok zor durumda kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda bazen “kullanıcı bulunamadı”, bazen “şifreniz hatalı”, bazen de “böyle bir hesaba ait telefon numarası bulunamadı” gibi çelişkili hatalar alıyorum. Oysa tüm bilgilerim aynı ve bu hesap bana ait. Hesabımda yaklaşık 3.000 TL civarında param bulunuyor ve bu parayı ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kart ve pos işlemlerine hizmet verdiklerini, bireysel hesabımla ilgili destek alamayacağımı öğreniyorum. Bu durumda kimseye derdimi anlatamadan, param hesabımda kilitli kalmış durumda bekliyorum. IBAN numaram TR03**************************00 olup, bu IBAN’a bağlı hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumdadır.
Hesabıma yeniden erişim sağlanmasını, kimlik ve hesap doğrulama işlemlerim yapılarak giriş sorununun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bireysel hesap sahiplerinin de ulaşabileceği, net ve çözüm odaklı bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için Destek Merkezimiz ile iletişime geçebilir ya da mail destek ekibimize mail atabilirseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Gerekli bilgiler ve ekran görüntüleri [email protected] adresine iletmeme rağmen, hiçbir cevap alamadığımdan, sorunun 1 iş günü içerisinde çözülmesini, çözülmediği takdirde BDDK şikayet ve bilcümle T. C. Mahkemelerine suç duyurusunda bulunacağımı, munzam zararımla birlikte içeride bulunan paramı talep edeceğimi ihtaren tarafınıza bildiririm.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Mail yolu ile bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bu ne umursamazlık, Hâlâ sorun çözülmedi.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Gerekli kontroller yapılarak tarafınıza sistemde kayıtlı bulunan mail adresiniz üzerinden dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
