to read complaints and reviews, or file yours.Profil Bölümüne Girişte Sürekli Oturum Kesilmesi Ve Destek Cevapsızlığı
Güncel Param uygulamasını kullanmama rağmen yaklaşık 4 gündür profilim bölümüne girdiğim anda uygulama beni otomatik olarak hesaptan çıkarıyor. Ekranda sürekli “Dikkat Hesabın Başka Bir Cihazda Açıldığı İçin Güvenlik Sebebiyle Oturumunu Sonlandırdık.” hata mesajını görüyorum.
Aynı sorunu başka bir cihazda da yaşadım, bununla ilgili video kaydı alarak ilettim. Ayrıca kendi cihazımda da ekran kaydı alıp sorunu açıkça gösterdim. Hem Wi-Fi hem de mobil veri ile birçok kez denememe rağmen sonuç değişmedi ve her seferinde aynı hata ile karşılaştım.
Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde ise yaşadığım sorun net bir şekilde profil kısmına giremediğim yönünde olmasına rağmen, bana sadece “hesabınız aktiftir” şeklinde geri dönüş yapılıyor. Yani yaşadığım problem tam olarak anlaşılmadığı için çözüm de üretilemiyor.
Ben sadece Param uygulaması üzerinden profilim kısmına sorunsuz şekilde girebilmek, profil bilgilerimi görebilmek, işlem limitlerimi ve kayıtlı kartlarımı görüntüleyebilmek, kısacası profil bölümündeki tüm detaylara erişebilmek istiyorum. Aktif olarak kullandığım ‘2209116ag’ cihazımın sistemden kaldırılmamasını ve bu cihaza tanımlı hesabımda yaşadığım oturum sonlandırma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Kayıtlı telefon numaram 0506********78 olup, tarafıma bu sorunu gerçekten anlayarak, nedenleri ve çözüm adımları açıklayıcı şekilde belirtilmiş, net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için Destek Merkezimiz ile iletişime geçebilir ya da mail destek ekibimize mail atabilirseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sizlere ben 10 defa ilettim sizler aynı şeyleri söylediniz sorunumu çözemediniz çözüme ulaştırmadınız 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum
Müşteri hizmetleri beni tınlamıyor destek olmuyor adam akıllı muhatap bulamıyorum artık sabrım kalmadı ben 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum böyle bir şey olamaz
Ben sizlere 10 15 defa talep açıldım sizler talebimi çözmüyorsunuz sürekli geçiştiriyorsunuz sorunumu açıklıyorum siz sorunumu çözüldü diyorsunuz veya başka bir şeyler diyorsunuz benim şu sorunumu lütfen çözün hesabımı kişiselleştirdigimden beri adam akıllı uygulamanızı bir kullanamadım bir hesabımı inceleyemedim yazıklar olsun sizlere ben hesabımı sırf kişiselleştireyim uygulamanızı limitsiz kullanayım diye bir ton uğraştım bu sorun çıktı şimdi de hesabımı kişiselleştirme aşamasında bile 5 10 defa benden aynı belgeleri isteniz her belge başına ben 6₺ ödedim her sayfa başında en sonunda kişi*sel*leştir*diniz şimdi başıma bu sorun çıktı 2 haftadır bu sorunla karşı karşıyayım müşteri hizmetlerini arıyorum bu şekil talebiniz gözükmüyor aktif talebiniz yoktur diyorlar talep açtırıyorum hem mail hem telefon üzeri arayıp ertesi gün arıyorum böyle talep yok deniliyor ben bu durumdan şikayetçiyim sizlere kimlik bilgilerimi ilettim tüm evraklarımı bilgilerimi güvendim ilettim sizleri uygulamanızı kullanamıyorum profilim kısmına giremiyorum ben sizlere bilgilerimi güvenip verdim sizler bir sorunu bile kaç gündür çözemiyorsunuz sizlere ben bir şey demiyorum sorunumu ister çözün ister çözmeyin ben bu konu üzeri şikayette bulunacağım gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağım çünkü ben sizlere güvendim bilgilerimi verdim hesabımın kişiselleştirilmesi için sizler bir sorunu daha çözemiyorsunuz iyi günler!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam etmektedir. İşleminiz tamamlandığında tarafınıza bilgi paylaşılacaktır. Memnuniyetiniz bizler için çok değerlidir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Param uygulamasında profilime giremediğim sorun hâlâ devam ediyor, destek biriminden yanıt almadım ve uzun süre bekletildim.
Değerli Müşterimiz, Mailiniz kontrol edilerek en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
