Hesabım Kilitli, 16.086 TL’lik Bakiyeme Erişemiyorum

Param mobil uygulamasındaki hesabımı aktif olarak kullanıyordum ve içinde 16.086 TL bakiyem bulunuyordu. 23.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 23:00 civarından itibaren uygulamaya giriş yaparken bilgilerimi doğru girmeme rağmen şifrem yanlış uyarısı almaya başladım.

Şifre yenileme adımına geçtiğimde ise bu numaraya bağlı hesap bulunamadı şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Oysa hesabımda para var ve uzun süredir bu numara ile kullanıyorum. Hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum, dolayısıyla hesabımdaki bakiyeye erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da yine şifremi girmem isteniyor, ancak burada da sistem şifremi kabul etmiyor ve böyle bir kullanıcı bulunamadı uyarısı veriyor. Hem uygulama hem müşteri hizmetleri tarafında erişim sağlayamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kayıtlı telefon numaram 0554********22’dir. Hesabımın acilen tekrar açılmasını ve hesabımda bulunan 16.086 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.