Nedensiz Hesap Kapatılması Ve Paranın İadesi Sağlanamaması

Param’da bulunan normal hesap kartıma bağlı hesabım, yaklaşık bir hafta önce “risk kapsamlı tamamen kapatılmıştır” şeklinde bir bildirimle, hiçbir onayım ve gerekçe sunulmadan kapatıldı. Hesabımda 1000 TL’nin üzerinde bakiyem bulunmasına rağmen bu para hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulunduğumda benden çeşitli evraklar isteniyor; istenen evrakları eksiksiz iletmeme rağmen sistem bunları kabul etmiyor ve işlemim ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, destek hattına da ulaşılamıyor; yalnızca e‑posta atabiliyorum, fakat oradan da net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmıyor.

Hesabımı günlük harcamalarım ve kartla alışverişlerim için kullanıyordum; zaman zaman da arkadaşlarıma küçük tutarlı para gönderimleri yapıyor veya onlardan ödeme alıyordum. Hiçbir usulsüz işlemim olmadığı halde, hesabımın “risk” denilerek kapatılması ve içerideki paramın iade edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Hesabımda bulunan ve net tutarı sistemde görülebilecek olan paramın, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle “risk kapsamlı” görülerek kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.