to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Küçük Numara, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
İstanbul’da Instagram üzerinden Papuç Konağı adlı hesaptan perşembe günü iki adet ayakkabı siparişi verdim ve ürünler cumartesi günü elime ulaştı. Gelen ürünlerden birinin modeli yanlış, diğerinin ise numarası küçük olduğu için değişim talep ettim.
Cumartesi gününden bu yana WhatsApp üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen “hafta sonu müşteri hizmetlerimiz kapalı” denilip hafta içi de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlar okunmasına rağmen cevap verilmiyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de numarası uymayan ayakkabı için değişim talebime hiçbir ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Yanlış gelen modelin doğru olanıyla değiştirilmesini, numarası küçük olan ayakkabının ise uygun numarasıyla değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde her iki ürün için de ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gürkan Bey, İstanbul’da Instagram üzerinden Papuç Konağı hesabımızdan yaptığınız iki ayakkabı siparişiyle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin cumartesi günü elinize ulaşması ve ardından bir ürünün modelinin, diğerinin ise numarasının hatalı olması nedeniyle mağduriyet yaşamanız bizi gerçekten üzmüştür. Ayrıca, WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmenize rağmen yanıt alamamanız da kabul edilemez bir durumdur. Bu durumu telafi etmek amacıyla, hatalı gönderilen ayakkabının doğru modeliyle ve numarası küçük olan ayakkabının size uygun numarasıyla değişimini hemen başlatıyoruz. Değişim sürecinin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için lojistik ekibimizle iletişime geçerek ürünlerinizi en kısa sürede doğru şekilde size ulaştıracağız. Eğer belirtilen ürünlerin değişimi mümkün olmazsa, her iki ayakkabı için de tam ücret iadesi sağlayacağız. İşlemlerin tamamlandığı anda size tekrar dönüş yapacağız ve ilerleyişi adım adım bildireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm kaynaklarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Ezgi B.
