Yanlış Ürün Gönderildi, 40 Gün Sonra Hiç İade Ya Da Değişim Sağlanmadı

Papuckonagi.com üzerinden Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve elimde kargo takip numarası da bulunuyor. 28 Şubat tarihinde verdiğim bu siparişten sonra değişim talep ettim fakat üzerinden yaklaşık 40 güne yakın bir süre geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Firma ile defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla iletişime geçtim, her seferinde farklı bir kişiyle görüştüm ve sadece “tamam, hallediyoruz” denilerek günlerce oyalandım. Şu anda ne ayakkabılarım ne param ne de sürecin ne durumda olduğuna dair açık ve net bir bilgi var. Telefonlara bakan kimse yok, yaşattıkları mağduriyetle ilgilendiklerini de hiç hissettirmiyorlar.

Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve şu anda mağdur durumdayım. Firmadan, ya sipariş etmiş olduğum doğru Lacoste ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini ya da gecikme olmadan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.