to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Numarası Gönderildi, Değişim Talebim Çözüm Bulamadı
Pabuckonagi.com üzerinden 4 çift ayakkabı siparişi verdim. Tüm ürünleri 44 numara olarak seçmeme rağmen, bugün teslim edilen kargoda 2 çift ayakkabı 43 numara olarak gönderilmiş. Ayakkabılar ayağıma küçük geliyor ve açıkça yanlış numara gönderimi söz konusu.
Durumu kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim ve 44 numara ile değişim talebinde bulundum. Ancak gördüğüm kadarıyla çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran bir tutum içindeler. Zaten daha önce okuduğum yorumlarda da işini düzgün yapmayan ve sattığı ürünlerin arkasında durmayan bir firma olduklarına dair çok sayıda şikayet vardı, yaşadıklarımdan sonra bunların doğruluğunu maalesef tecrübe etmiş oldum.
Yanlış gönderilen 43 numara ayakkabıların, eklediğim görsellerde de görüldüğü üzere, siparişte belirttiğim gibi 44 numara ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Değişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargo masrafı dahil firma tarafından karşılanarak gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 Ağustos tarihinde Pabuç Konağı’nın online sitesinden 44 numara olarak 2 çift ayakkabı siparişi verdim ve yaklaşık 2.000 TL tutarında ödemeyi kapıda ödeme ile gerçekleştirdim. Siparişim elime ulaştığında her iki çiftin de 43 numara gönderildiğini fark ettim.
Bunun üzerine ayakkabıları Aras Kargo ile, firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak değişim için geri gönderdim. Yazışmalarda bana değişim işleminin yapılarak ürünlerin tekrar gönderileceği söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen bugün hâlâ istediğim ürünün ellerinde olmadığı söyleniyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Ben de bu durumda ücret iadesi talep ettiğimde, “değişimlerde iade olmuyor” denilerek hem yanlış ürün göndermelerine rağmen beni mecbur bırakmaya çalıştıklarını anladım. Ellerinde olmayan ürünü satıp sonra farklı numara göndererek, ardından da iade hakkı tanımadan sadece değişime zorlayan bir politika izlediklerini düşünüyorum.
Yanlış numara gönderilen ürünlerimin derhal doğru numara ile ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın ,Ahmet B, ile iletişime geçildi. Sorunu hakkında kendisiyle görüşüldü. Görüşme neticesi hakkında kendisine bilgi aktarılacaktır . PapuçKonağı Yönetimi Ezgi B.
Kendileri benimle görüşüp sorunum dahi anlamadılar kendilerine fişinde 44 olarak sipariş verdiğim ürünü 43 olarak gönderdiniz bunu iade ediyorum 44 olarak tekrar gönderin diyorum bunu bile anlamakta zorlanıyorlar nasıl bir çözüm bulacaklar merak konusu
