Yanlış Numara Ayakkabı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Belirsiz Gönderim Tarihi

Pabuçkonağı adlı markanın web sitesi üzerinden 2 Nisan tarihinde kampanyalı olarak 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişlerimi özellikle 42 numara olarak verdim, ancak ikisi de 43 numara olarak gönderildi. Ayakkabılar büyük ve yanlış numara geldiği için firma ile değişim talebinde bulundum.

Firma ile sadece Instagram DM ve WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor. Değişim için benden ayakkabıların kullanılıp kullanılmadığını görmek adına detaylı fotoğraflar istediler, ben de tüm fotoğrafları gönderdim. Fotoğrafları inceledikten sonra “Herhangi bir sorun yok, değişim yapabiliriz.” dediler. Ancak değişim süreci için, ürünler kendilerine ulaştıktan sonra 8–12 iş günü içinde yeni ürünleri göndereceklerini söylediler. Aynı ürünleri satın alırken kargonun 2 gün içinde gelmesine rağmen, değişim sürecinin hafta sonlarıyla birlikte 15 güne kadar uzatılmasını gerekçesiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Buna sadece “işleyiş prosedürü” diyerek yanıt verdiler ve bu süreçte sürekli oyalandım.

Ayakkabılar 4 Nisan’da kendilerine ulaştı, hafta sonu olduğu için işlemi pazartesi aldıklarını söylediler. O günden bu yana defalarca yazmama rağmen her seferinde “bugün, yarın çıkacak” diyerek süreci uzatıyorlar, somut bir gönderim yapılmıyor. Uzun süredir bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, basit bir numara değişimi talebinde bu kadar oyalanmamı ve net bir tarih verilmemesini kabul edemiyorum.

Herhangi bir ücret iadesi istemiyorum, sadece sipariş ettiğim ayakkabılarımın aynısının 42 numara olarak, daha fazla oyalanmadan ve net bir kargo tarihi verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.