Papuç Konağı'ndan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Oyalama

Papuç Konağı adlı internet sitesinden 4 çift ayakkabı sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 30.09.2026–01.10.2026 tarihleri arasında verdim ve ürünler 05.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ayakkabılardan birinin numarası yanlış, diğerinin ise rengi farklıydı. Ürünler zaten beklediğim kalitede değildi, bir de üstüne yanlış gönderim yapılmış oldu.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendileriyle defalarca kez görüştüm ve uzun uğraşlar sonunda ürünleri değişim için geri göndermem gerektiğini söylediler. 08.10.2026 tarihinde Muğla Köyceğiz’den, Aras Kargo Ortaca şubesi üzerinden 6081915574080 takip kodu ile ürünleri iade/değişim için kendilerine gönderdim. WhatsApp yazışmalarında da bana kargo bilgileri verildi ve değişim süreci için çeşitli talimatlar iletildi.

Tüm bu talimatlara harfiyen uymama rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Sürekli olarak benden ayakkabı fotoğrafı, kargo sitesine girip teslim ettiğime dair ekran görüntüsü, adres, telefon, isim soy isim bilgilerini tekrar tekrar istediler. Kargo takip numarasını ve gerekli bilgileri defalarca paylaşmış olmama rağmen her seferinde yeni bir bahane ile oyalandım. Son olarak bütün istenenleri eksiksiz yerine getirdikten sonra da WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap vermemeye başladılar ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Hem kalitesiz ürün gönderip hem de bilerek yanlış numara ve renk göndererek, ardından da WhatsApp üzerinden müşteriyi bu şekilde oyalamalarını kabul etmiyorum. Göndermiş olduğum ürünlerin doğru numara ve renklerle değişiminin yapılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ödediğim ücretin tamamının derhal geri iade edilmesini talep ediyorum.