Papuç Konağı'ndan Gecikmeli, Yanlış Boyutlu Ayakkabı Ve Şikayet Baskısı

Papuç Konağı firmasından 24 Temmuz tarihinde 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 29 Temmuz’a kadar ne arandım ne de kargomla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine firmayla 0501********50 numaralı WhatsApp hattından iletişime geçtim. Ürünlerin ellerinde olmadığını, başka ürün seçmem gerektiğini söylediler. Seçimden sonra ürünler 31 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak kalıp büyük denilerek 43 numara istediğim halde bana 42 numara gönderilmişti.
Teslimden sonra günlerce kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Şikayetvar’a şikayet oluşturduktan sonra 3 Ağustos’ta 0554********39 numaralı hattan biri benimle iletişime geçti, şikayetimi kaldırmam halinde sorunu çözeceğini söyledi. Sürekli şikayeti kaldırmam gerektiğini, bu şekilde işlem sağlayamadıklarını, diğer numarada sorun olduğunu, bu yüzden mesajlarımın görünmediğini söyleyerek şikayeti kaldırmam için adeta yalvarma derecesinde baskı yaptı. Bunun üzerine, sorun çözülmezse yeniden şikayet açacağımı belirterek şikayetimi sildim.
Ürünleri 4 Ağustos’ta kargoya verdim, 5 Ağustos’ta da firmaya teslim edildi. 7 Ağustos’ta bana “değişim işleme alınmıştır, 2-8 gün içerisinde yeni ürünler tarafınıza iletilecektir” bilgisi verildi. 11 Ağustos’ta tekrar yazdığımda bu hafta kargoya verileceği söylendi. 14 Ağustos Cuma günü tekrar sorduğumda cumartesi de çalıştıklarını, o gün çıkacağını belirttiler. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi.
Daha önce benimle özellikle ilgileneceğini, kargonun çıkışını takip edeceğini ve ürünleri özellikle kontrol edeceğini söyleyen kişi bu kez konuyu kendi departmanı olmadığı gerekçesiyle yine başından savdı. 24 Temmuz’dan 18 Ağustos’a kadar sadece 2 çift ayakkabıyı gönderemeyen, müşteriyi sürekli oyalayan ve şikayet açılmadan iletişime geçmeyen bir firmayla muhatap olmak zorunda kaldım. Üstelik iyi yorumların ve puanlamaların da bu şekilde, şikayet sildirerek ve rica minnet alındığını bizzat yaşamış oldum.
Bu süreçte 2.999,98 TL ürün bedeli ve kapıda ödeme ücretiyle birlikte toplam 3.150 TL ödedim. Ya ürünlerimin talep ettiğim numarada, sorunsuz şekilde acilen gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.