Papuc Konağında Değişim Ve İade Sürecinde Uzun Süreli Oyalama

Instagram üzerinden Papuç Konağı isimli işletmeden WhatsApp üzerinden iletişime geçerek New Balance 9060 bej yeşil model ayakkabı satın aldım ve ürün için 3.150 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 614217’dir. Sipariş sırasında iletişim konusunda son derece hızlı ve ilgili davranan firma, iş iade ve değişime geldiğinde ise tamamen ilgisiz ve oyalayıcı bir tavra büründü.

Ayakkabılardan birini değişim için 1 Temmuz tarihinde Aras Kargo ile, kargo takip numarası da olacak şekilde kendilerine gönderdim. Kargomun teslim edilmesine rağmen bir aydan fazla süre geçti ve bu süre boyunca WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli bahanelerle oyalandım. İstediğim ürün için ellerinde stok olmadığı, yerine daha kalitesiz ve benim istemediğim ürünleri gönderebilecekleri gibi söylemlerle beni geçiştirdiler, talep ettiğim şekilde değişimi gerçekleştirmediler.

Yaklaşık bir hafta kadar önce ürünü kargoya verdik şeklinde WhatsApp’tan mesaj attılar; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo firması tarafından mesaj ya da teslimat bilgisi gelmeyince tekrar yazdım. Bu kez de kargo süremiz 8–12 gün arası denildi. Üzerinden 18 gün geçtiğini söylediğimde ise yine stok yok bahanesine sığındılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Gönderdiğim ürün ortada yok, yerine ne doğru düzgün bir değişim yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti.

Ücretini ödediğim ürünün ya talep ettiğim şekilde ve kalitede ivedi olarak tarafıma gönderilmesini ya da 3.150 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalama nedeniyle gerekli görürsem yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.