to read complaints and reviews, or file yours.Pabuçkonağı Yanlış Beden Gönderimi, İade Reddi Ve Cevapsız Yanıt
Pabuçkonağı adlı firmadan 10 Ekim tarihinde internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı sipariş ettim. Sipariş verirken bu markanın kalıbını tahmin ettiğim için özellikle bir numara büyük tercih ettim. Ancak firma, hiçbir şekilde bana bilgi vermeden ayakkabıları kendi inisiyatifleriyle bir numara daha büyük gönderdi ve ayakkabılar şu anda ayağıma aşırı büyük geliyor. Kutunun içine de, ayakkabılar büyük gelirse kullanayım diye not ve tabanlık koymuşlar.
WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen sadece “değişim var” diyerek bir kargo kodu gönderdiler, bunun dışında hiçbir soruma açıklayıcı yanıt vermediler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iade talebimi kabul etmediler ve detaylarla ilgili tek bir net cevap alamadım.
Şu an elimde kullanamadığım, numarası aşırı büyük iki ayakkabı var. Karşı tarafta güvenebileceğim bir muhatap bulamadığım için, ürünleri gönderirsem değişim ya da iade yapılıp yapılmayacağından emin olamıyor, bu yüzden kargo göndermeye de cesaret edemiyorum. Sipariş numaram 5030***32’dir.
Ürünlerin, benim bilgim dışında ve talebimden farklı bir şekilde büyük numara gönderilmesi, iade hakkımın yok sayılması ve iletişim kanallarından tatmin edici hiçbir dönüş alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yasal iade hakkımın kullanılarak ürünlerin iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Melike Hanım, Pabuçkonağı olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10 Ekim’de sipariş ettiğiniz iki ayakkabının, talebinizin dışındaki bir numarada gönderilmesi ve iletişim kanallarımızdan tatmin edici bir dönüş alamamanız, beklentilerinizin altında bir hizmet sunmuş olmamıza neden olmuştur. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve gerçekten üzgünüz. Sizin için en doğru çözümü uygulamaya koyduk: Siparişinizde belirttiğiniz doğru numarayla yeni bir çift ayakkabıyı en kısa sürede yeniden gönderiyoruz. Yeni siparişinizin kargo sürecini hızlandırarak, ürünlerin size en geç 2 iş günü içinde ulaşmasını sağlayacağız. Gönderimle ilgili kargo takip numarasını devir teslim ettiğiniz aynı ileti kanalı üzerinden size bildireceğiz. Bu süreçte başka bir sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi İrem B.
Şikayetimin çözüldüğü yönündeki bildiriminizi kabul etmiyorum. Çözüm sunulmadı. Verdiğiniz WhatsApp hattından tekrar yazmama rağmen dönüş yapılmadı. Sipariş aşamasında hızlı yanıt verilirken, sorun yaşandığında yoğunluk gerekçesiyle cevap verilmemesi kabul edilebilir değildir. Ayakkabıların bedeni bana danışılmadan farklı gönderildi ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Sorunum çözülmeden şikayetimin çözüldü gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde de şikayette bulunacağımı bildiririm.
