Kalitesiz Ayakkabılar Ve İade Ücreti İle Geri Ödeme Sorunu

Papuçkonağı adlı firmanın Instagram reklamlarını görerek kendi siteleri olan papuckonagi.com üzerinden iki çift ayakkabı satın aldım. Sitedeki görsellerle gönderilen ürünler arasında kalite açısından çok büyük fark vardı; gelen ayakkabılar hem görsellerdekinden çok daha kalitesiz hem de beklentimin çok altındaydı. Ürünleri teslim alır almaz firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Önce ürünleri iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez iade talebimi kabul ettiler, ancak bu defa da 350 TL kargo ücretinin bana ait olduğunu belirttiler. Bunun yasal olmadığını söylediğimde de mesajlarda sürekli olumsuz cevaplar vermeye devam ettiler. Firma ile sadece WhatsApp yazışmaları üzerinden görüştüm, telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmeti numarası da paylaşılmadı.

Ürünleri iade için kendilerine geri gönderdim. Buna rağmen, ödemem içerisinden kargo ücreti kesileceği belirtilmesine karşın şu ana kadar herhangi bir kesinti yapılmadı ve ürün bedelleri de tarafıma iade edilmedi. Ayrıca sosyal medya hesaplarında yorumlara baktığımda herhangi bir yorum görünmemesi, olumsuz yorumların silindiğini düşündürüyor ve bu durumun başka tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasına yol açmasından endişe ediyorum. Ürünlerin görsellerdekine uygun, makul kalitede olmaması ve iade sürecinde yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürünler için ödediğim ücretin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyor, diğer tüketicilerin de bu firmaya itibar ederken dikkatli olmasını istiyorum.