Kusurlu Ayakkabılar İçin İade Reddi Ve Müşteri Şikayeti

Instagram’da karşıma çıkan Pabuç Konağı reklamına güvenerek 30.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile toplam 2.400 TL olarak yaptım. Ürünler elime yaklaşık 3 gün önce ulaştı.

Kargoyu açtığımda ayakkabıların kalitesinin görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ayakkabılar sanki eldeki boya ile aceleyle boyanmış gibi, her tarafına boyalar taşmış durumdaydı. İç kısımlarından ise ağır ve rahatsız edici bir baly kokusu geliyordu. Bu sebeple ürünleri kesinlikle kullanamayacağımı anlayıp hemen firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım ve iade talebinde bulundum.

Yaşadığım sorunları açıkça belirtmeme rağmen WhatsApp üzerinden yalnızca “ürün iadesi yoktur” şeklinde bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayıplı ve kusurlu gelen ürünlerin iadesinin alınmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 2.400 TL’nin iade edilmesini ve kusurlu ürünlerin geri alınmasını, ayrıca bu tür sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.