Kalitesiz Ve Yanlış Numara Ayakkabı, Değişim Talebim Reddedildi

Pabuçkonağı adlı siteden geçen hafta çarşamba günü 1 adet Lacoste ve 1 adet Skechers ayakkabı siparişi verdim, ödemesini yapıp ürünleri teslim aldım. Skechers ayakkabı sorunsuzdu, ancak Lacoste ayakkabıda hem ciddi kalite sorunu vardı hem de yanlış numara gönderilmişti. Bu nedenle Lacoste ayakkabıyı değişim için kargoya verdim.

Ürünü kargolarken kargonun barkodunu, gönderim anındaki görselleri, paketin içeriğini ve ayakkabının durumunu tek tek fotoğrafladım ve WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Değişim yapmak istediğim ayakkabının numara ve model bilgilerini de açıkça yazdım. Ancak WhatsApp hattındaki kişi, adeta otomatik mesaj atar gibi kalıplaşmış cevaplar verdi, talebimle gerçekten ilgilenmedi.

İstenilen formları doldurmama ve tüm görselleri göndermeme rağmen değişim talebim keyfi bir şekilde reddedildi. Şikayetvar’a yazacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğimde ise tehditkar ve manipülatif bir üslupla mesajlar atıldı. Ellerinde kargo teslim görseli ve barkod bilgileri olmasına rağmen, sanki ürünü hiç göndermemişim gibi davranarak süreci yokuşa sürdüler. Amaçlarının, “kargoyu biz almadık” diyerek iade veya değişim yapmamak olduğunu açıkça hissediyorum.

Toplamda 2100 TL ödediğim bu alışverişte, hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de sonrasında sergilenen üslup ve yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Elimde kargo görsellerim, barkod bilgilerim ve yazışmalar mevcut. Ürünümün bedelinin iadesini ya da sorunsuz ve doğru numara ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm bu süreci belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.