Ayakkabı Değişim Talebim Cevapsız, Ücret İadesi Bekleniyor

Pabuc Konağı adlı internet satıcısından yaklaşık 25 Şubat tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdik. Toplamda 1.750 TL ve kargo ücretiyle birlikte 1.950 TL ödeme yaptık. Gelen ayakkabılar nb ve Adidas modeldi ancak numaralar küçük geldiği için WhatsApp hattı üzerinden değişim talebinde bulunduk. Değişim için kargo ücretinin bize ait olduğu söylendi, bunu da kabul ederek ürünleri geri gönderdik ve ayrıca 300 TL daha kargo ücreti ödedik.

Ürünleri gönderdikten sonra istediğimiz numaraları açıkça belirttik, ancak o andan itibaren ne bir geri dönüş aldık ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmamıza rağmen cevap verilmedi. Şu anda hem ürünler ortada yok hem de ödediğimiz para karşılığında hiçbir hizmet alamadık. Yaklaşık üç haftadır ne ayakkabılar gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunduk. Pabuc Konağı’nin yapması gereken, ya doğru numaradaki ürünleri derhal göndermek ya da ödediğimiz toplam tutarı eksiksiz şekilde iade etmektir. Hem ürünleri göndermeyip hem de iletişimi keserek tüketiciyi mağdur eden bu davranışın acilen düzeltilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.