Kesik Kağıt Havlular Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Papia markasına ait, kendinden kesilmiş kağıt havlulardan Haziran ve Temmuz aylarında Kartal Özkuruşlar’dan aldığım ürünlerde üretim hatasıyla karşılaştım. Aldığım her iki ayda da 8’li rulo paketlerin tamamında kağıt havlular orta yerinden değil, birkaç santimetre kayık ve hatalı kesilmiş şekilde çıktı ve tüm rulolar bu şekildeydi.

Bu durum üzerine Papia müşteri ilişkilerini aradım, bana bir WhatsApp numarası verildi ve ben de para iadesi yapılabilmesi için istenen video ve fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda görüştüğüm kişi dalga geçer gibi, ürünü kargoya vermemi ve başka bir yere göndermemi söyledi. Çalışma saatlerim ve koşullarım nedeniyle kargoya gitme imkanım olmadığını, hatalı ürünü evden almalarını rica ettim; buna rağmen “maalesef yapamam” cevabını aldım.

Hem üretim hatası olan bir ürünü piyasaya sürüp mağduriyet yaratılması hem de üstüne müşteriyle bu kadar ilgisiz ve kalitesiz bir iletişim kurulması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı ürünler nedeniyle yaşadığım maddi zararın karşılanmasını ve müşteri ilişkileri tarafında bu tutumun düzeltilerek benimle saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Şikayetimde görsel olarak da belirttiğim üretim hatasının dikkate alınmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.