to read complaints and reviews, or file yours.Para Transferi Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
21 Kasım 2025 tarihinde saat 13:47’de Albaraka Türk banka hesabımdan Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi’ndeki hesabıma 5.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlemin dekont numarası/fiş no bilgisi 12223302/61251’dir. Aradan yaklaşık bir gün geçmesine rağmen para Papel hesabıma geçmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden d*****@papel.com.tr adresine dekontla birlikte e-posta göndermem istendi ve gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Talep edilen şekilde mail attım, ardından en geç 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak ne param hesaba geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün saat 11:04 civarında müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, konunun finans birimi tarafından incelendiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ hesabıma yansıyan bir tutar olmadığı gibi net bir açıklama da alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi için, 5.000 TL’lik tutarın acilen Papel hesabıma aktarılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
4 gün oldu para ne hesabıma aktarıldı ne dekont attığım maile cevap alabildim ne müşteri temsilcisinden net bir yanıt alabildim finans birimimiz kontrollere devam ediyor diye oyalanıyorum ne de şikayet varda ki paylaşımıma cevap alabildim. Artık yatırın şu 5 bin lirayı hesabıma.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Alabildin mi?