to read complaints and reviews, or file yours. 
Papel uygulaması üzerinden Azerbaycan’a yurt dışı para transferi yaptım. 26.08.2025 tarihinde 2.021 TL tutarında bir gönderim gerçekleştirdim, sistemde para dolar üzerinden çevrilip gönderilmiş olarak görünüyordu. Ancak gönderdiğim kişiye para ulaşmadı, karşı tarafta da işlem görünmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim. Telefon görüşmemizde iptalin sağlandığı, bir referans oluşturulduğu ve tutarın kısa süre içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ne hesabıma para yattı ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı.
Telefon üzerinden de defalarca görüştüm, ayrıca mail yoluyla da başvuru yaptım. Gelen cevaplarda sadece “en kısa sürede gerekli reaksiyonlar alınacaktır” gibi genel ifadeler kullanıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve artık müşteri hizmetlerine bağlanmaktan yoruldum.
26.08.2025 tarihli bu başarısız para transferine ait 2.021 TL’nin ve kesilen 45,38 TL işlem ücretinin hiçbir ek bekleme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21 Kasım 2025 tarihinde saat 19:47’de Moneytolia uygulaması üzerinden kendi adıma kayıtlı Papel hesabıma 800 TL gönderdim. İşlem dekontlarım mevcut olmasına ve Moneytolia tarafı paranın kendilerinden çıktığını teyit etmesine rağmen tutar ne Papel hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.
Yaklaşık 11 gündür para askıda görünmeye devam ediyor. Bu süreçte hem Papel canlı destek ile görüştüm hem de mail gönderdim ancak sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Gönderdiğim 800 TL’nin acilen ya Papel hesabıma aktarılmasını ya da aynı kaynak hesaba iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21 Kasım 2025 günü saat 19:47 civarında Moneytolia uygulaması üzerinden Papel hesabıma 800 TL gönderdim. İşlem üzerinden 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ askıda görünüyor ve ne Papel hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.
Gönderimi yaptığım kurum olan Moneytolia ile görüştüğümde, paranın kendi taraflarından başarıyla çıktığını, sorunun Papel tarafında olduğunu ifade ettiler. Ancak Papel’den bu süre içinde herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım.
800 TL tutarındaki bu ödemenin ya derhal Papel hesabıma geçirilmesini ya da aynı tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
13.11.2025 tarihinde saat 15:09’da Papel üzerinden para transferi işlemi gerçekleştirdim. Denemek amacıyla 500 TL gönderdim, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen (şu an 19:58) ne param hesabıma geçti ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabildim. Üç defa mail yoluyla müşteri hizmetleriyle ilet...
10 Kasım 2025 tarihinde Kuveyt Türk üzerinden, farklı bir hesaptan kendi adıma kayıtlı Papel hesabıma 250₺ gönderdim. Ancak bu tutar ne Papel uygulamasına geçti ne de tarafıma iade edildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen param hâlâ Papel’in elinde bekliyor. Bu süre zarfında hem mail attım hem de ...
Papel bireysel hesabıma giriş yaptığımda “24 saat el konuldu” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Herhangi bir kural ihlali yaptığımı bilmiyorum ve tarafıma SMS, mail veya uygulama içi bir bildirimle gerekçe de iletilmedi. 20 Kasım 2025 tarihinde, yaklaşık saat 17:00 civarında bu durumu fark ett...
20.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 23.50 civarında Papel banka uygulaması üzerinden 1.200 TL tutarında para transferi yaptım. Gönderdiğim tutar karşı hesaba geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın mesai bitmeden hesabıma iade edileceği söylendi. Görüşmeyi sabah saat 09.00 civ...
Yorumlar