to read complaints and reviews, or file yours.Papel Hesabına Erişim Sorunu Ve Acil Para İhtiyacı İçin Destek Talebi
Papel uygulamasında hesabıma bir gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sadece dairesel noktalar dönüyor ve sürekli yükleniyor gibi kalıyor, herhangi bir hata mesajı da almıyorum. Farklı bir telefonda, başka bir arkadaşım kendi hesabıyla sorunsuz giriş yapabildi, yani sorun genel değil, tamamen benim hesabıma özel bir durum.
Hesabımda 17.500 TL bulunuyor ve hafta sonu için tüm planlarım bu paraya bağlı. Papel müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, talebimin alındığına dair otomatik yanıt dışında herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve halen dönüş yapılmadı.
En kısa sürede hesabıma giriş yapabilmek ve özellikle paramın banka hesabıma acilen aktarılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hesabım adımadır ve giriş bilgilerim doğrudur. Sorunun aciliyeti nedeniyle hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Papel, sim kart blokesi koydu. İki ay önce hat değiştirdim, ve düne kadar papelden bir sürü işlem yaptım problem yoktu, geceden beri sim kart bloke Koydular. Mail attım benden dilekçe yazmamı selfie çekmemi kimlik fotoğrafımı hepsini mail atmamı istendi, iki gündür mail attım geri dönüş sağlamıyor, telefonlar hat düşmüyor, 1 saate müşteri temsilcisine bağlanmayı bekliyorsunuz, kısa sürede sonuçlanacaktır diye oyalanıyorlar. İki gündür mağdur ettikten sonra yarın çözseler ne olacak.
Mail attıktan sonra 2 saat içinde giriş yapabildim içindeki paramı da çekebildim teşekkür ederim
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
2 saat içerisinde sorunu çözdüler buraya geç yazma sebebim; ancak müsait oldum burada yayınlanmadan mail yoluyla sorunumu çözdüler
Papel hesabıma tanımlı sim kart blokesi nedeniyle iki gündür hattıma erişim sağlayamıyor ve hesabımı kullanamıyorum. Blokenin kaldırılması için istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim, ancak buna rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Benden talep edilen dilekçeyi yazıp gönderdim, kimlik fotoğrafımı paylaştım ve istenen tüm belgeleri mail yoluyla ilettim. Buna ek olarak toplam sekiz kez mail göndermeme rağmen her seferinde sadece yapay zeka ile oluşturulmuş, “talebiniz alınmıştır, kısa sürede sonuçlanacaktır” şeklinde otomatik bir cevap aldım, somut bir işlem yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine de iki kez ulaşabildim. Bir görüşmede 55 dakika, diğerinde 1 saat 10 dakika hatta bekletildim, hatta düşmesi bile çok zor oldu ve buna rağmen sorunuma net bir çözüm sunulmadı. İki gündür hattıma ve hesabıma erişememek hem iletişimimi hem de finansal işlemlerimi olumsuz etkiliyor. Tüm kimlik ve belge kontrollerimin bir an önce tamamlanmasını, sim kart blokemin kaldırılarak hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
