Papel'de Hesabımda Bulunan Paraya Erişim Engeli Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

Papel’e yeni üye olmama rağmen hesabıma 27.500 TL’lik işlem limiti uygulanmış ve bu limite ulaştığım için hiçbir şekilde para aktaramaz, kullanamaz, transfer edemez duruma gelmiş bulunuyorum. Limit dolduğu gerekçesiyle kendi banka hesabıma dahi para çekemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 30 gün boyunca bu şekilde beklemem gerektiği ve sonrasında limitin yükseleceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte hesabımda bulunan 50.000 TL’lik bakiyeye fiilen bloke konulmuş durumdadır. Şu anda ne harcama yapabiliyor, ne transfer gerçekleştirebiliyor, ne de kendi hesabıma çekim yapabiliyorum. Kartıma da ek limit kısıtlaması uygulandığı için kart üzerinden herhangi bir işlem yapmam da mümkün değildir.

Bu uygulama, yeni üye olduğum gerekçesiyle yapılıyor olsa bile kullanıcı açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ödemelerim, kiram ve finansal yükümlülüklerim olmasına rağmen paramı kullanamıyorum. 30 gün boyunca paramı kullanmama izin verilmiyorsa, bu süreçte oluşacak faiz kaybını Papel’in karşılayıp karşılamayacağı konusunda da ciddi bir soru işareti bulunmaktadır. Bu durum hem mantık dışıdır hem de kullanıcıları zor durumda bırakmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor olup, bağlanmak için ortalama 1 saat beklemek zorunda kalıyorum. Çözüm ararken bu kadar uzun süre hatta beklemek yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Yaklaşık 3 gündür devam eden bu sorunların ivedilikle çözülmesini, hesabımdaki 50.000 TL’lik bakiyeye erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Tan Keskin
Papel No: 9454577826