Papel Hesabımda Görünen Limit Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Papel hesabımda ATM’den çekilebilir tutar olarak 50.000 TL görünmesine rağmen, sözleşmeli hesabımdan yalnızca 750 TL çektikten sonra limitim dolmuş gibi işlem yapılamıyor. Hem ATM’den para çekmeye çalıştığımda hem de uygulama içi IBAN’a para transferi yapmak istediğimde aylık limit uyarısı alıyorum. Yeni aya girmemize ve bu sorunu 2–3 gündür yaşıyor olmama rağmen hâlâ para çekemiyor ve IBAN’a transfer yapamıyorum.

Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen sistem, tanımlı ve ekranda gözüken 50.000 TL çekim limitini kullandırmıyor. Uygulamada görünen bilgiyle gerçekleştirilebilen işlem tutarı arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bu süreçte Papel müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim, hatta 45 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen sıranın sürekli 1 yazmasına karşın hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir bilgilendirme alamadım.

Papel’den, ATM’de ve uygulamada gözüken 50.000 TL’lik çekilebilir tutarın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, limit kısıtlamam varsa bunun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.