Papel Hesabımdaki Paramı Çekemiyorum, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Papel hesabı açtıktan sonra hesabıma para yükledim ve hem sanal kart oluşturdum hem de fiziki kart için başvuru yaptım. Hesabımda şu an 34.200 TL bulunuyor; ancak bugün bu parayı kendi banka hesabıma çekmek istediğimde sistem sürekli limit hatası verdi ve saatlerdir aynı hatayı almaya devam ediyorum. Para kendi adıma kayıtlı, daha önce de para gönderdiğim aynı IBAN’a çekim yapmak istiyorum fakat işlem bir türlü gerçekleşmiyor.

Bu durum üzerine Papel müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda sadece kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Özellikle durumun aciliyetini belirtmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise 'Sizi biraz bekleteceğim' denildikten sonra telefon yüzüme kapandı ve hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Acil nakit ihtiyacım varken 34.200 TL’lik param Papel hesabımda kilitli durumda duruyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Limit hatasının neden kaynaklandığının açıklanmasını, hesabımdaki tutarın gecikmeden, sorunsuz şekilde kendi banka hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.