Papel Uygulamasında Yeni Cihaz Limiti Sorunu Ve Yetersiz Destek

Papel uygulamasına üye olurken NFC doğrulaması istendiği için, telefonumda NFC özelliği bulunmadığından farklı bir telefondan doğrulama yaptım. Daha sonra kendi cihazımda uygulamayı kullanmak istediğimde “yeni cihaz uyarısı limiti” hatası almaya başladım ve uygulamayı kullanamaz hale geldim.

Bu sorun için çağrı merkezini ilk aradığımda yaklaşık 1,5 saat hatta bekletildim, görüşmeye bağlanabildiğimde ise yalnızca “ilgili birime iletiyoruz” denilerek işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve sorun düzelmedi. Ertesi gün tekrar aradım, bu kez yaklaşık 1 saat bekledim, bu defa şifremi sıfırlamam gerektiği, tüm cihazlardan çıkış yapılacağı söylendi ancak bunu yapmama rağmen hata devam etti. Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 55 dakika bekledim ve yine “biz işlem sağlayamıyoruz, ilgili ekibe yönlendirdik” cevabını aldım. Üç gündür çağrı merkezine bağlanmak için defalarca kez uzun süreler hatta beklememe rağmen kimse sorunu çözmüyor.

Ayrıca e-posta yoluyla da destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulamayı kullanamıyor hem de destek kanallarından sonuç alamıyorum.

Papel hesabımdaki “yeni cihaz limiti” uyarısının kaldırılmasını, aktif cihazlarımın sıfırlanmasını ve kendi telefonumdan sorunsuz şekilde giriş yapıp uygulamayı kullanabilmem için hesabımın acilen aktif edilmesini talep ediyorum.