Papel Hesabına Yapılan Para Transferi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.12.2025 tarihinde saat 02:24:23’te, Nurdan Ç****** isimli tanıdığımdan VakıfBank üzerinden Papel hesabıma 1.347 TL para transferi yapıldı. İşlem dekontunda işlem numarası 2025017630595034 olarak görünüyor. Buna rağmen para hâlâ Papel hesabıma geçmedi.

İşlemden yaklaşık 20 dakika sonra durumu e-posta ile Papel’e ilettim. Bana, “VakıfBank üzerinden gerçekleştirilen para transferi işlemleri 1 saat 15 dakika içerisinde tarafımıza ulaşmaktadır, gecikme bankadan kaynaklıdır, tutar ulaşınca otomatik olarak hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu süreyi bekledim, sabaha kadar çoktan hesaba geçer diye düşündüm; ancak sabah 10’a gelmemize rağmen para hâlâ hesabıma yansımamıştı.

Daha sonra e-posta üzerinden defalarca kez tekrar yazdım, Instagram’da paylaştıkları gönderilerin altına yaşadığım sorunu belirttim, dekontu da ilettim. Buna rağmen her seferinde hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı metni kopyala-yapıştır şeklinde gönderdiler, sosyal medyadan ise hiç dönüş yapılmadı. Bahsettikleri 1 saat 15 dakikalık süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Papel hesabıma kayıtlı adım ve soyadım Vedat Ç******’dır. Herhangi bir kesinti ya da blokaj bilgisi de tarafıma iletilmemiştir. Tarafıma ait olan 1.347 TL’nin derhal Papel hesabıma geçirilmesini, işlemin neden gerçekleşmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve defalarca yazmama rağmen sadece hazır cevap gönderilerek mağdur edilmem sebebiyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.