to read complaints and reviews, or file yours.Papel Hesabına Yapılan Para Transferi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
12.12.2025 tarihinde saat 02:24:23’te, Nurdan Ç****** isimli tanıdığımdan VakıfBank üzerinden Papel hesabıma 1.347 TL para transferi yapıldı. İşlem dekontunda işlem numarası 2025017630595034 olarak görünüyor. Buna rağmen para hâlâ Papel hesabıma geçmedi.
İşlemden yaklaşık 20 dakika sonra durumu e-posta ile Papel’e ilettim. Bana, “VakıfBank üzerinden gerçekleştirilen para transferi işlemleri 1 saat 15 dakika içerisinde tarafımıza ulaşmaktadır, gecikme bankadan kaynaklıdır, tutar ulaşınca otomatik olarak hesabınıza yansıyacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi. Bu süreyi bekledim, sabaha kadar çoktan hesaba geçer diye düşündüm; ancak sabah 10’a gelmemize rağmen para hâlâ hesabıma yansımamıştı.
Daha sonra e-posta üzerinden defalarca kez tekrar yazdım, Instagram’da paylaştıkları gönderilerin altına yaşadığım sorunu belirttim, dekontu da ilettim. Buna rağmen her seferinde hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı metni kopyala-yapıştır şeklinde gönderdiler, sosyal medyadan ise hiç dönüş yapılmadı. Bahsettikleri 1 saat 15 dakikalık süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ paranın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Papel hesabıma kayıtlı adım ve soyadım Vedat Ç******’dır. Herhangi bir kesinti ya da blokaj bilgisi de tarafıma iletilmemiştir. Tarafıma ait olan 1.347 TL’nin derhal Papel hesabıma geçirilmesini, işlemin neden gerçekleşmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve defalarca yazmama rağmen sadece hazır cevap gönderilerek mağdur edilmem sebebiyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde ekiplerimiz size tekrar ulaşacaktır. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Merhaba telefonum da kaynaklanan bir sorun yüzünden çağrıları cevaplayamıyorum az önce de [email protected] adresine mesaj da gönderdim
Merhaba, Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. Farklı bir sorunuz olması halinde 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Mail adresinize tekrar mesaj yazdım cevap vermenizi bekliyorum
Sorunum hâlâ çözülmüş değil banka hesap sahibinin iletişime geçip dekont göndermesini istediler bunu yaptık tekrar dan 1 saat 15 dakika bilmem ne süresi verdiler iade edin diyorum iletişime geçiyoruz cevap veren yok
Merhaba, Mailden bilgi vermiş olduğumuz gibi iban sahibi kişi kendi mailinden bize dekont iletmelidir. İncelediğimizde mail sizin adınızdan gelmektedir. Maili iletirken sadece dekontu ekleyip yatırımın ulaşmadığını yazmanızı ve mail içerisinde Vakıfbank kelimesine yer vermemenizi rica ederiz. Farklı bir sorunuz olması halinde Kullanıcı Destek Merkezimiz üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Sorun nihayet çözüldü tutar geri iade edildi. Daha önceden böyle bir sorun yaşamadım neden şimdi böyle oldu anlamıyorum son zamanlar da papel de nedense böyle sıkıntılar artmaya başladı önceden farklı bir banka hesabından kendi papel hesabıma para transferi gerçekleştiğin de gönderilen tutar 6 dakika içinde papel hesabıma geliyordu
