to read complaints and reviews, or file yours. 
19.11.2025 tarihinde saat 00:06 sularında Garanti Bankası üzerinden Papel hesabıma 3.500 TL tutarında cüzdan yükleme işlemi yaptım. İşlem hesabımdan düşmesine rağmen Papel hesabıma tutar yansımadı, bunun üzerine dekontu destek mail adresinize ilettim.
Daha sonra tarafıma 48 saat içerisinde iade yapılacağı ve bunun için IBAN bilgisi gerektiği söylendi. Kendi adıma kayıtlı IBAN’ımı defalarca göndermeme rağmen her seferinde ödemenin bankama gönderildiği söylendi, ancak hesabıma geçen herhangi bir ödeme olmadı. Sonrasında tekrar dekont istendi, akabinde benden bu kez farklı bir IBAN istendi. Yeni IBAN’ı iletmeye çalıştığımda ise iki gündür mail destek hesabınıza maillerim gitmiyor, sistem hata veriyor ve size ulaşamıyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayıp onlarca dakika hatta beklememe rağmen her seferinde sadece “işlem sırasında” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. Hem param ortada yok hem de iletişim kanalları üzerinden sağlıklı bir dönüş alamıyorum.
Bu nedenle 3.500 TL tutarındaki işlemin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Papel hesabıma fast ile yaptığım para gönderimi hesabıma geçmediği için mağduriyet yaşıyorum. 21.11.2025 tarihinde saat 00.31’de bankam üzerinden IBAN’a fast gönderimi yaptım, dekontum mevcut olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk saattir para Papel hesabıma yansımadı. Papel uygulamasında kayıtlı adım ...
Cüzdan uygulamasına diğer cüzdan uygulamamdan para yatırdım ancak hesabıma para geçmedi. Müşteri hizmetleri, farklı cüzdan uygulamasından para kabul etmediklerini ve destek@papel adresine konuyu mail atmamı istedi. Gelen cevapta yatırılan tutarın aynı IBAN'a iade edildiğini söylediler. Kontrol ettim...
Yorumlar