to read complaints and reviews, or file yours.Papel Hem Finansal Hem De Psikolojik Olarak Zor Durumda Kaldım
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri AŞ’de bulunan cüzdan hesabımda yaklaşık 18.000 TL tutarında şahsi birikimim bulunmaktaydı. 23.01.2026 tarihi itibarıyla şirkete kayyum atanması sonrası hesabıma erişimim kısıtlandı ve paramı kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak e-posta yoluyla Papel ile iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Günlük hayatımı etkileyen bu durum nedeniyle hem finansal hem de psikolojik olarak zor durumda kaldım.
Papel cüzdan hesabımda bulunan 18.000 TL tutarındaki paramın acilen tarafıma iadesini ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Papel cep uygulamasındaki hesabım 23.01.2026 tarihinden bu yana kilitli durumda ve yaklaşık iki aydır hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımda 18.000 TL bakiye bulunmasına rağmen ne giriş yapabiliyor ne de bu parayı kullanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Hesabımın neden kilitlendiğine dair de net bir açıklama yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine zaman zaman ters bir üslupla konuşarak süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.
Hesabımın bu şekilde kilitli kalması ve paramı kullanamamam beni psikolojik olarak ciddi şekilde yıpratıyor, sürekli stres ve endişe yaşamama neden oluyor. Hem paramın güvende olup olmadığı konusunda kaygı duyuyorum hem de bu belirsizlik yüzünden günlük hayatıma odaklanmakta zorlanıyorum.
Papel’de kilitli olan hesabımdaki 18.000 TL bakiyemin acilen iade edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net, tatmin edici ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin aşağıda belirtilen iletişim kanallarına bildirilmesi ile kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
Müşteri hizmetlerini arıyorum bir çözüm sunulmuyor sadece bekleyin sizden sebep çok mağdur durumdayım bu sorunu en kısa zamanda çözüm odaklı cevap verilmesini istiyorum Mail yazıyorum maile cevap verilmiyor
