Papel Cüzdanımda Param Kilitlendi, Çözüm Sunulmuyor!

25/11/2025 saat 23:40 civarında Papel cüzdan hesabıma 1.400 TL para transferi yaptım. Gönderdiğim tutar kısa süre içinde hesabıma geçti ancak bu parayı kullanmaya çalıştığımda “servis tarafında hata oluştu” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine paramı banka hesabıma geri göndermek istedim fakat tüm denemelerimde yine aynı hatayla karşılaştım ve hiçbir banka hesabıma çekim yapamadım.

Yaşadığım sorunu Papel müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerde bana durumun teknik ekibe iletildiği ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. Ancak toplamda dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım, somut bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir net süre de verilmedi.

Yaklaşık 15 gündür Papel cüzdanımdaki 1.400 TL’yi ne harcayabiliyor ne de banka hesaplarıma çekebiliyorum. Param sistemde adeta kilitlenmiş durumdayken tarafıma hâlâ bir çözüm sunulmamış olmasını kabul edemiyorum. Sorunumun acilen incelenerek paramın kullanılabilir hale getirilmesini ya da gecikmesiz biçimde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.