Papel Cashback İadesinde Yaşanan Sorun!

Papel isminde bir ödeme hizmetleri uygulaması var. Hesabımdan para aktararak alışveriş yapabileceğim ve alışverişe cashback iadesi veren bir uygulama. Hepsiburada uygulamasında 150 TL'ye kadar olmak üzere %15 iadesi var. Ben de 22 Şubat tarihinde Papel kartım ile Hepsiburada'dan 800 TL'lik alışveriş yaptım, karşılığında 120 TL cashback geldi. Fakat adres değişimi nedeniyle siparişimi 23 Şubat'ta iptal ederek, yeniden aynı tutarda para hesaba atıp oluşturdum. Toplamda 150 TL'ye denk gelen 30 TL cashback ödülü geldi. Hemen müşteri temsilcisine ulaştım, durumu izah ettim, bir problem çıkıp çıkmayacağını sordum. Sisteminin ona ayarlayacağını, bir sorun olmayacağını, olursa kendilerine ulaşmam gerektiğini söyledi. Bugün 28 Şubat ve Papel'i Hepsiburada'da ilk alışveriş iadem geldi fakat iade ile birlikte 120 TL cashback ödülü de geri alındı. Kendilerine ulaşarak durumu anlattım. Bana geri dönüşte gerekçe olarak 30 TL cashback ile toplamda 150 TL iade kazandığımı, iade tamamlandığı için benden naçizane geri aldıkları 120 TL cashback'i vermeyeceklerini söylediler. Yani 30 TL verdikleri için 90 TL cashback'e el koydular. Bu şekilde bir uygulama olamayacağını, böyle bir muameleyi kabul etmediğimi, onların sistemlerinin iadeye geç algılamasının benim problemim olmadığını ve hiçbir ödeme hizmetleri uygulaması ya da hiçbir sanal cüzdanda böyle bir sistem olmadığını belirtmek isterim. Bugün çok küçük bir sisteme katıldığınızda bile 5 dakika içerisinde bunun çözümünü bulabiliyorken 'vermiyoruz' tavrını esefle kınıyorum. 'Kimin parasını kime vermiyorsunuz? ' diye sormak isterim. Ne demek 150 TL'ye tamamlandı, vermiyoruz. Ben, hakkım olan 90 TL iademin tarafıma sağlanmasının çok daha dürüstçe bir çalışma şekli olduğunu düşünüyorum. Bugün bana yaptığınızı yarın bir başkasına da yapacaksınız ve burası bu şikayetlerle dolacak. Demek ki sandığınız kadar olamamışsınız.