to read complaints and reviews, or file yours.Papel İade Ve Cashback İşlemlerinde Haksız Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
Papel hesabımdan iki mağaza harcamam oldu. Market olan mağazada 1000 kusur tl para harcadım, eksik ürün var diye iade oldu 78 TL'si. Papel bunun cashback tamamını iade aldı oysa 78 TL'lik kısımdan alması gerekiyordu. Gene online bir mağazadan alışveriş yaptım ancak ürün sorunlu geldi. İade ettim 306 TL'lik kısımdan 150 TL cashback iadesi kesti bana 156 TL iade geldi. Oysa iade gelen 306 TL'lik kısımdan casback kesmesi gerekiyordu. Durumu maille aktardım dönüş yapan olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım açan arkadaş oldukça saygısız biriydi. Kampanya şartlarını aç oku orada yazıyor diyor. Ben buradaki bir yanlıştan size bahsediyorum diyorum kampanya şartı diyor. Böyle kampanya yapacaksanız yapmayın. Durduk yere 250 TL gibi bir param çöp oldu sayenizde. Bir de kampanya yaptık diye geçiniyorlar. Ürün olmazsa iade olursa bizi neden mağdur ediyorsunuz tamamını alarak? Böyle saçma kampanya mı olur? Banka denetleme kuruluna ekran görüntüleriyle yazacağım. Bunları denetleyen kimse sanırım yok. İstedikleri gibi her şeyi yapma yetkilerine sahipler. Sanırım şu davranışlara bakarsak
Beni aradılar. İşlemlerde bir hata yok dediler. Bende "harcamaları ben yönetmiyorum, online mağazada alıyorum sorunlu çıkıyor iade etmişim ya da farklı bir mağazada almışım 78 TL iade olmuş çünkü ellerinde ürün yokmuş" ben iade etmiyorum. Benim elimde olsa etmem. Gelen iade üzerinden casback iadesi yapılması gerekir, siz hariç tüm uygulamalarda bu şekilde, bir sizde tamamı alınıyor " dedim. Bizim uygulamamız bu şekilde dediler. İyi zaten hesabı kapatmak için dilekçe gönderdim kapatıyorum, ben yaptığınız hatayı size söylüyorum dedim. Hatamız yok işlemler doğru dediler. En sonda şikayeti silmemi istediler :) niye sileyim bu sorun varken dedim? Tabi siz bilirsiniz dediler.
Benimde gözümden kaçan bir şey olmuş. Trendyol harcamam 642 TL. Casback 96 TL gelmiş. Harcamanın 306 TL kısmı iade olunca benden cashback olarak 150 TL çekmişler. Arkadaş verdiğin casback zaten 96 TL? Neden 150 TL kestin?
Bu da ekran görüntüsü. Buyurun siz bakın karar verin. 96 TL casback vermiş, casback iadesi diye 150 TL almış.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Gerekli kontroller devam etmekte ivedilikle sonuçlandırıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Firma iletişime geçmedi. 96 TL casback verip, 150 TL alan ve soruları cevapsız bırakan papel:) banka denetleme kuruluna bunları bildiriyorum.
Merhaba, Papel, 6493 sayılı Kanun kapsamında kurulmuş lisanslı bir elektronik para kuruluşudur ve faaliyetlerini T.C. Merkez Bankası denetiminde yürütmektedir. Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. Gerekli kontroller sağlandığında 18/06/2025 tarihli Trendyol harcamanız 21/07/2025 tarihinde kısmi olarak iade edilmiştir. Bu nedenle bu harcamadan kazandığınız 150 TL tutarında cashback ödülü geri alınmış ve cüzdan bakiyenizden düşülmüştür. Eğer aynı kampanyadan yararlanmak isterseniz, tekrar harcama yapıp cashback kazanabilirsiniz. Kampanya Kullanım Koşulları'nın 5.maddesinde de yer aldığı üzere " Harcamanın kısmi olarak iade edildiği durumlarda; cashback tutarının tamamı geri alınacak ve cashback hakkı yenilenecektir. " Farklı bir sorunuz olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Kayıtlı e posta üzerinden verdikleri bilgi "sipariş iptal edildiği için casback geri alınmıştır, tekrar hakkınızı kullanabilirsiniz." Kardeşim, bana verdiğin casback 96 TL. İade edildiğinde senin casback iadesi adı altında aldığın 150 TL para? Bunu açıkla diyoruz cevap yok. Banka denetleme kuruluna bilgi verdim. Elini kolunu sallayarak kafalarına göre işlem yapmayı iyi bilirler:)
Papel neden cevap veremiyorsun? 90 TL casback verip, 150 TL almak nedir.
