to read complaints and reviews, or file yours.Online Bilet Bahaneleriyle Yolculara Yer Verilmedi
27.04.2026 sabah 06.00 servisi ile Mersin Sayapark durağından havaalanına gitmek için Havamaş aracına bindik. Mersin’e arkadaşımızı ziyarete turistik bir gezi için gelmiştik, daha önce Ankara’da ve yurt dışında pek çok kez havaalanı servisi deneyimimiz oldu, fakat ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyoruz.
Araca bindikten sonra görevli, 40 numaradan sonrası otursun, 40 numaradan öncekiler online biletli diyerek yolcuları ayırdı ve bu nedenle bir sürü yolcu mağdur edildi. Online bilet ibaresi zorunlu değilken ve bindiğimiz durakta fiziki bilet satışı yokken, gelecek müşteri sayısı nasıl planlanıyor anlayamıyoruz. “Başka servise vereceğiz, Forum’dan da binecekler var, yer yok” denilerek birçok kişi mağdur edildi ve buna haklı olarak pek çok yolcu tepki gösterdi.
Bu tutumun müşteriye karşı son derece yanlış ve yakışıksız olduğunu düşünüyorum. Havaalanı servisi gibi kritik bir hizmette yolcuların belirsizlik içinde bırakılmasını ve son anda “online bilet” bahanesiyle mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Sistemlerinin tamamen online satışa göre net ve şeffaf hale getirilmesini ya da her durakta fiziki bilet satışının zorunlu olmasını, kısacası müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhabalar Buse Hanım, Hizmet modelimiz kapsamında online bilet alımı zorunlu olmamakta olup, yolcularımız biletlerini araç içerisinde de temin edebilmektedir. Ancak, özellikle yoğunluk yaşanan seferlerde, Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında yolcu listesi ve koltuk düzeninin önceden oluşturulmasına imkan sağlayan online biletli yolculara, operasyonel düzenin sağlanabilmesi amacıyla öncelik tanınabilmektedir. Karayolu taşımacılığı mevzuatı gereği yolcularımızın ayakta seyahat etmesi mümkün değildir. Bu doğrultuda, araç kapasitesine ulaşıldığında yeni yolcu alımı yapılmamakta ve gerekli yönlendirmeler sağlanmaktadır. Belirtmiş olduğunuz husus, hizmet standartlarımızla örtüşmemekte olup tarafımızca incelemeye alınmıştır. Yaşanan yoğunluk ve yönlendirme sürecinde meydana gelen aksaklıklar nedeniyle özür diler; konunun ilgili birimlerimize iletildiğini ve gerekli iyileştirme çalışmalarının gerçekleştirileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
