Papel 250 TL Transferi Kayboldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!

20.11.2025 tarihinde Yapı Kredi’deki kendi banka hesabımdan Papel mobil uygulamasındaki kendi Papel hesabıma 250 TL gönderdim. İşlem banka hesabımdan başarıyla çekilmiş görünmesine rağmen Papel hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım.

Şu anda 250 TL banka hesabımdan çıkmış durumda, ancak Papel bakiyemde görünmüyor. Paranın Yapı Kredi kaynaklı mı yoksa Papel taraflı bir sorun nedeniyle mi kaybolduğu da belli değil. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli 30 kişi var sırada şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle sadece mail atabildim ve henüz net bir dönüş yapılmadı.

Hem banka hem Papel tarafında bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, kaybolan 250 TL’nin en kısa sürede Papel hesabıma aktarılmasını veya para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulmakta zorlanmaması için müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin artırılmasını istiyorum.