Kimlik Doğrulamasıyla Açılan Papel Hesabımın Kontrolünü Kaybettim Ve Destek Süreci Çok Yavaş

Papel mobil uygulama üzerinden kimliğimle hesap oluşturmam istenmişti. Trendyol, N11, Amazon gibi çeşitli kuruluşların müşteri hizmetleri işine başvuru yaptığımda, bana dönüş yapıldı ve şartlar uygun olduğu için kabul ettim. Başvuru sürecinde Papel mobil uygulamasında hesap açmam istendi, ancak kayıt sırasında kendi numaralarını yazdırdılar. O anda tam olarak anlamasam da, amaçlarının açtığım hesabı kendi kontrollerine geçirmek olduğunu sonradan fark ettim. Şu anda hesabıma erişemiyorum; şifre ve e-posta bilgilerim değiştirilmiş durumda.

Bu sorunu 2 gündür yaşıyorum ve Papel destek ekibiyle iletişime geçtim. E-posta yoluyla destek vermeye çalışıyorlar fakat süreç çok yavaş ilerliyor. Bir dilekçe göndermemi istediler, on kere göndermeme rağmen sürekli yeni belgeler talep ediliyor ve başvurularım kabul edilmiyor. Tüm işlemler dijital ortamda gerçekleşti. Şu ana kadar banka hesabımdan iznim dışında bir para çekilmedi, ancak Papel cüzdan hesabım üzerinden para transferleri yapılabildiğini öğrendim. Bu durumdan endişeliyim.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kimlik ve yüz doğrulaması bana ait olmasına rağmen, hesabımın hızlıca tarafıma teslim edilmesini ve bu işlemlerin daha hızlı, güvenli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.