Hesaba Erişim Sorunu Ve Otomatik Ödeme Kesintisi

Yaklaşık 1,5 haftadır Papel uygulamasındaki hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde sürekli “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki paraya erişemiyorum.

Hesabımda para bulunduğu için bu tutarı çekemiyorum ve ayrıca Youtube.com Premium ödemem de bu hesap üzerinden otomatik olarak yapılıyor. Ödememin gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini, bu sürecin beni nasıl etkileyeceğini de bilmiyorum. Bu durum hem maddi olarak hem de belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmama neden oluyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmadı. E‑posta da gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne zaman çözüleceği, sorunun tam olarak neden kaynaklandığı ve güvenlik açısından bir problem olup olmadığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Açıkçası bilgilerimizin sızdırılıp sızdırılmadığı konusunda da endişe duyuyorum.

Hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, içerideki paramı kullanabilmeyi, otomatik ödemelerimle ilgili yaşadığım belirsizliğin giderilmesini ve özellikle bu sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişime geçilerek sürecin ne aşamada olduğunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.