to read complaints and reviews, or file yours.68.000 TL’lik Hesabım Ve Kartım Erişilemez Durumda, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Papel cep şubeme ve fiziksel kartıma 3 gündür hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya giremiyorum, hesabım kilitlenmiş veya kullanıma kapatılmış gibi görünüyor ve içeride bulunan 68.000 TL’ye ulaşamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bekleme sırası 20’de takılı kalıyor ve hatta ilerleme olmuyor, bu nedenle kimseye bağlanamıyorum. Aynı şekilde e-posta ile de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Hem dijital hesabımı hem de kartımı kullanamadığım için param olduğu halde hiçbir harcama veya işlem yapamıyorum.
Papel’e kayıtlı telefon numaram 5345****54’tür. Hesabımın ve kartımın neden erişilemez durumda olduğunun acilen kontrol edilmesini, hesabıma giriş sağlanmasını ve kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Papel hesabımdan yaklaşık 1 hafta önce bilgim ve onayım dışında toplamda 67 bin tl civarında para çekildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sadece savcılığa gitmem gerektiği söylendi.
Bu süreçte hesabımın önce kapatılıp tekrar açıldığını, ardından yeniden kapatıldığını gördüm. Şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve 3 gündür hesabıma erişemeden bekliyorum. İstanbul görünümlü şubeme bağlı hesabımı kullanamaz durumdayım ve mağdur edildim.
Papel’in, hesabıma yeniden erişim sağlamasını, izinsiz çekilen yaklaşık 67 bin tl tutarındaki paranın iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, T.C. Merkez Bankası’nın 22.01.2026 tarihli kararı ile kuruluşumuzun, 6493 sayılı Kanun uyarınca elektronik para ihracı hizmetini sunmaya ilişkin faaliyet izni geçici olarak durdurulmuştur. Kullanıcı fonları, mevzuat gereği korunmakta olup hak ve alacaklarına yönelik taleplerin bildirilmesi ile kontrollerin tamamlanmasının ardından müşteri ve işyeri fonlarının iadesi işlemine başlanacaktır. Papel Destek Ekibi
Hala dönüş olmadı halaaaaa
