Papara Hesabım Kapandı, Param ve Dekontum Yok, Mağdurum

Papara hesabımdan 6 Eylül tarihinde yaklaşık 6.200 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirildi. Bu işlemle ilgili olarak dekont talebim oldu ancak 6 Eylül’den bu yana tarafıma herhangi bir dekont gönderilmedi. Papara hesabımda kayıtlı telefon numaram 0535828**’dir.

İlgili transfer başka bir bankaya yapılmış ve bu konuda Papara müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana, fast transfer işlemleri için dekont görseli iletilmeyeceği, işlemlerin Merkez Bankası özelinde yapıldığı ve dekontun sağlanamayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Üstelik güvenlik gerekçesiyle hesabım tamamen kapatıldı ve şu anda hesabımda bulunan yaklaşık 4.000 TL’ye erişemiyorum, başka bankaya transfer de yapamıyorum. Bu durum beni maddi olarak mağdur etti.

Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve Papara ile ilgili resmi olarak CİMER’e de şikayette bulundum. Hesabım sözleşmeli olarak kullanılıyordu. Ankara’da ikamet ediyorum ve Papara’nın fiziksel bir şubesi olmadığı için sadece telefon ve mail yoluyla iletişim kurabildim.

Dekont talebimin karşılanmasını, hesabımda bulunan tutarın tarafıma iade edilmesini ve başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.