to read complaints and reviews, or file yours.Papara Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 30 Bin TL Bakiyem Bloke Edildi
Papara’da uzun süredir kullandığım bireysel hesabım, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden şirket politikaları ve yasal yükümlülüklerin ihlali gerekçesiyle uygulama içi bir uyarı ile kalıcı olarak kapatıldı. Uygulamada yalnızca genel bir ifade yer alıyor, hangi işlemin veya hangi davranışın buna sebep olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmıyor. Kapatma kararından hemen önce yaptığım son işlem de sadece anneme para göndermekti.
Hesabım kapatıldığında içinde yaklaşık 30.000 TL bakiyem bulunuyordu ve bu para ile ilgili olarak da “şu tarihten itibaren çekebilirsiniz” veya “iade edilecektir” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Ne bakiyenin akıbeti, ne de hesabın neden kapatıldığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Papara destek ekibine mail yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Önemli bir tutar olan 30.000 TL hesabımda adeta bloke edilmiş durumda ve bu belirsizlik içinde neye göre kalıcı kapatma kararı verildiğini bile bilmiyorum.
Papara’dan öncelikle hesabımın hangi somut gerekçe ile kalıcı olarak kapatıldığının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ardından mümkünse hesabımın tekrar açılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından hesabımda bulunan 30.000 TL bakiyemin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Papara bireysel hesabım yaklaşık 1 ay önce kapatıldı ve içinde bulunan 30.000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi. Tarafıma gönderilen mesajlarda kullanıcı sözleşmesini ihlal ettiğim ve bu nedenle güvenlik incelemesi yapıldığı belirtiliyor ancak somut hiçbir açıklama yapılmıyor, param ise haksız yere bekletiliyor.
Bu süreçte Papara’ya 16 kez mail attım, neredeyse her gün çağrı merkeziyle görüştüm ancak her seferinde kopyala‑yapıştır şeklinde aynı cevapları aldım. Ne net bir gerekçe paylaşılıyor ne de paramın iadesiyle ilgili bir takvim veriliyor. Müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Kullanıcı sözleşmesini ihlal ettiğim söyleniyorsa bunun ne olduğunun açık ve detaylı şekilde belirtilmesini, daha da önemlisi hesabım kapatılmış olsa dahi 30.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın herhangi bir gerekçe gösterilmeden bu kadar uzun süre tutulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
