Papara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 23 Bin TL'yi Çekemiyorum

Papara hesabımı bu sabah hiçbir açık gerekçe belirtilmeden aniden kapattılar. Sabahın ilk saatlerinden itibaren uygulamaya giriş çıkış yapabiliyorken, bir anda hesabımın kapalı olduğunu gördüm. Hesabımda 23 bin küsur lira bulunuyordu ve şu an cebimde beş kuruş param yok, tüm param fiilen bloke edilmiş durumda.

Uygulamada karşıma çıkan hata ekranında, kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabımın kapatıldığı yazıyor ancak bunun tam olarak ne anlama geldiği, hangi somut gerekçeye dayandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Papara’dan az önce sadece en kısa sürede dönüş yapılacağına dair bir e‑posta aldım fakat hesap neden kapatıldı, paramın akıbeti nedir gibi konularda net bir bilgi verilmedi.

Sabah saatlerinden bu yana Papara müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, mail atılacak” denildi, ancak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hiçbir açık ve makul gerekçe olmadan hesabımın kapatılması ve içindeki yaklaşık 23 bin TL’lik bakiyeye erişememem beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Hesabımın neden kapatıldığının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, hesabımdaki paranın acilen serbest bırakılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını veya paramın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.