Papara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 23 Bin TL'yi Çekemiyorum

Papara hesabımı bu sabah hiçbir açık gerekçe belirtilmeden aniden kapattılar. Sabahın ilk saatlerinden itibaren uygulamaya giriş çıkış yapabiliyorken, bir anda hesabımın kapalı olduğunu gördüm. Hesabımda 23 bin küsur lira bulunuyordu ve şu an cebimde beş kuruş param yok, tüm param fiilen bloke edilmiş durumda.

Uygulamada karşıma çıkan hata ekranında, kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabımın kapatıldığı yazıyor ancak bunun tam olarak ne anlama geldiği, hangi somut gerekçeye dayandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Papara’dan az önce sadece en kısa sürede dönüş yapılacağına dair bir e‑posta aldım fakat hesap neden kapatıldı, paramın akıbeti nedir gibi konularda net bir bilgi verilmedi.

Sabah saatlerinden bu yana Papara müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, mail atılacak” denildi, ancak somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hiçbir açık ve makul gerekçe olmadan hesabımın kapatılması ve içindeki yaklaşık 23 bin TL’lik bakiyeye erişememem beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Hesabımın neden kapatıldığının tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, hesabımdaki paranın acilen serbest bırakılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını veya paramın derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

8 Eylül 23:23

Papara hesabım hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, dün sabah 09.00’dan sonra kapatıldı. Uygulamaya girdiğimde sadece “kullanıcı sözleşmesi ve şirket yükümlülükleri gereği hesabınız kapatılmıştır” şeklinde bir hata ekranı görüyorum, bunun dışında hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Hesabımda yaklaşık 23.000 TL’nin biraz üzerinde bakiyem vardı ve hesabıma doğrudan erişimim kesildi.

Hesabım kapatılmadan 3 gün önce Papara hesabımdan Enpara hesabıma para göndermek istedim, sistem kabul etmedi. Bunun üzerine Papara’yı aradığımda sorunun bankadan kaynaklı olduğu söylendi. Bankayı aradığımda ise kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını ifade ettiler. Aynı gün öğleden sonra sorun kendiliğinden düzeldi, bir gün sonra ise hesabımın hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için Papara müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir açıklama yapılmadı, sürekli mail ile dönüş yapılacağı söyleniyor. Telefonda görüşme sırasında da üslubun son derece kırıcı ve azarlar şekilde olduğunu hissettim. Üstelik kapatma gerekçesi açıklanmadığı gibi, “size bilgi vermek için mail adresinizi kontrol edin” denilip telefon yüzümüze kapatılıyor. Hem hesabımın kapatılması hem de bu saygısız tutum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Benzer mağduriyetlerin sayısının her geçen gün arttığını görmek de endişemi büyütüyor.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabımın tekrar açılmasını; bu mümkün olmayacaksa da hesabımda bulunan bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerindeki kaba tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu konuda da tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. İletişim için sistemlerinde kayıtlı olan [email protected] adresim üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.