Uzun süredir Papara kullanıcısıyım. Ancak yaklaşık dört aydır hesabım “inceleme altında” denilerek kısıtlanmış durumdadır. Bu süreçte ne para çekebiliyor ne de herhangi bir transfer işlemi gerçekleştirebiliyorum. Tarafıma ait hesapta hiçbir yasa dışı işlem bulunmamasına rağmen, mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli aynı yanıt verilmiştir: “İnceleme devam etmektedir.” Dört ayı aşkın bir süredir sonuçlandırılamayan bu inceleme süreci tarafımca anlaşılır değildir.
Basına yansıyan haberlerden Papara’nın MASAK ve TMSF denetimi altında olduğu ve kayyum atandığı bilgisine ulaşmış bulunmaktayım. Şirketin kendi iç süreçlerindeki sorunları kullanıcıların mağduriyetine yol açmamalıdır. Masum kullanıcıların hiçbir gerekçe açıklanmadan bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilemez.
Türkiye’de finansal kurumlar tarafından hesaplar anında engellenebilmekte, ancak kısıtlamanın nedeni ya da süresi konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu durum, şeffaflık ve müşteri hakları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Bu kapsamda, tarafınıza şu soruları yöneltmek istiyorum:
– Neden yaklaşık dört aydır hesabım açılmamaktadır?
– Neden tarafıma her defasında aynı, standart yanıtlar iletilmektedir?
– Neden bu kadar uzun süreli bir inceleme süreci sonuçlandırılamamaktadır?
Aylarca süren belirsizlik, tatmin edici bir açıklamanın yapılmaması ve sürekli aynı cevaplarla geçiştirilmem, müşteri olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tarafınızdan talebim; hesabımın derhal açılması ya da hesabımın neden kısıtlandığı hususunda yazılı ve resmi bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar