Yurtdışından Alınan Pandora Bilekliğin Garanti Hakkı Türkiye Mağazalarında Reddedildi

27.02.2026 tarihinde yurt dışındaki bir Pandora mağazasından Game of Thrones amblemiyle beraber olan bir bileklik satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi olduğu ve garantinin tüm Pandora mağazalarında geçerli olduğu özellikle söylendi. Türkiye’de yaşadığımı, burada sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sorduğumda, markanın global olduğunu, isminin tek olduğunu ve ürünlerin tek bir koldan çıktığını, bu nedenle hiçbir problem yaşamayacağımı belirttiler. Ürün için 109 euro ödeme yaptım.

Bileklik daha 4 ay bile olmadan, fotoğrafta da görüldüğü üzere koptu. Bunun üzerine ürünü Ankara Armada AVM’deki Pandora mağazasına götürdüm. Ancak görevli, ürünün yurt dışından alındığı için faturanın barkodunu sisteme okutamadığını, sistemin kabul etmediğini söyledi. Buna rağmen, genel müşteri hizmetlerine mail atmamı, faturayı ve durumu onlara iletirsem hem bana geri dönüş yapılacağını hem de kendilerine “değişim yapın” şeklinde bilgi gelmesi halinde aksiyon alabileceklerini ifade ettiler.

Pandora gibi global, marka adı ve kalitesi belli bir firmadan alışveriş yaparken özellikle garanti konusunu sorup için rahat bir şekilde alışveriş yapmışken, şimdi sadece faturam yurt dışı diye sistemsel bir gerekçeyle bu şekilde mağduriyet yaşamak istemiyorum. Sonuçta marka adı tek ve dünyanın neresinden alınırsa alınsın, garantinin ayrım yapılmadan geçerli olması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, kopan bilekliğimin garanti kapsamında değiştirilmesidir. Aynı ürün ellerinde varsa birebir değişim, yoksa da elimdeki ürünün değeriyle uyumlu, benzer bir bileklik ve charmlı bir ürün ile değişim imkanı sağlanmasını rica ediyorum. Yurt dışından aldığım faturanın Türkiye’de sistem tarafından okunmaması nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum ve bu konuda desteğinizi bekliyorum.