Garanti Belgeli Pandora Bileklik Açılma Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Nisan 2025’te Ankara Panora AVM’deki Pandora mağazasından “Pandora Moments Heart Closure” model bileklik satın aldım. Ürün alınırken özellikle 2 yıl garantili olduğu, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır bilekliğin açma kapama kısmında sorun yaşıyorum; kendiliğinden açılıp bileğimden düşüyor ve bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum.

Özellikle bilekliğe charm’larımı taktığımda ağırlık bindiği için bileklik çok daha kolay ve sık şekilde kendiliğinden açılıyor. Üstelik üzerine güvenlik kilidi kullanmama rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Üründe herhangi bir darbe, zorlayıcı kullanım ya da kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değil.

Bu nedenle 17 Nisan 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Panora AVM Pandora mağazasına götürdüm. Buna rağmen ürün için değişim işlemi yapılmadı, garanti kapsamında olmadığı söylendi ve bileklik kendiliğinden açıldığında elimle kapatmam gerektiği ifade edildi. Mağaza personeli mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapmadan doğrudan kullanım hatası diyerek “kalpli kısma parmağınızı sokarak açıldıkça kapatın” şeklinde bir öneride bulundu ve çözüm üretme konusunda bizi hiçbir şekilde önemsemedi. Hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de bileğimden düşecek kadar kendiliğinden açılan bir ürün için böyle bir yaklaşım ve çözüm önerisi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Onarım yapılamayacağını belirttikleri, 2 yıl garantisi olduğu söylenen bu bileklik için garanti koşulları çerçevesinde öncelikli olarak değişim, mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamı dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.