Garanti Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı Bileklik Sorununda

Pandora Türkiye’den 28 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul İstanbul Marina AVM mağazasından yaklaşık 3.300 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Bileklik kısa süre önce koptu ve ben de 8 Mart 2026 tarihinde, yani bugün, inceleme ve garanti kapsamında işlem yapılması için aynı mağazaya götürdüm.

Mağazada ürün incelemeye dahi gönderilmeden, yalnızca mağaza müdürünün sözlü beyanıyla “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Kopmanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair teknik ve somut bir açıklama yapılmadı, sadece “bağlantı noktasından kopmadığı için mümkün değil” ifadesi tekrarlandı ve üretim hatası ihtimali ciddiyetle değerlendirilmedi.

Konuyu anlamaya ve hakkımı aramaya çalışan bir tüketici olarak, mağaza müdürünün tavrı beni ayrıca çok üzdü. Son derece kaba ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi belirttiğimde “gidin, bizim de avukatlarımız var” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Ayrıca konuşma sırasında bana “bugün alıngan döneminizdesiniz galiba” denmesi, hem saygısız hem de son derece uygunsuz bir yaklaşımdı. Olaya mağazada bulunan iki çalışan ve yanımda olan annem şahittir.

Ürün garanti kapsamına alınmazken hiçbir yazılı belge verilmedi, yalnızca sözlü ve sert bir dille kullanıcı hatası denilerek mağazadan geri çevrildim. Ben yalnızca bilekliğin neden garanti kapsamında değerlendirilmediğini anlamak, gerekiyorsa teknik bir rapor görmek ve tüketici olarak hakkımı makul bir şekilde kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç ve mağaza müdürünün yaklaşımı nedeniyle konunun Pandora Türkiye tarafından incelenmesini, ürünümle ilgili kararın yeniden, objektif ve teknik bir değerlendirmeyle gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.