Yanlış Charm Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Pandora’nın resmi internet sitesinden bir hafta önce pndtr00367889 numaralı siparişimle 'o' ve 'b' harfi charm satın aldım. Ancak 'o' harfi yerine kalp figürlü bir charm gönderildi. Üstelik yanlış gelen charm, sipariş ettiğim 'o' harfinden daha ucuz bir ürün.

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve bana yapılması gereken adımları anlattılar. Yalnızca yanlış ürünü paketleyip tekrar kargoya vermemizi, paketin içine de değişim yapılacak ürün hakkında bilgi notu bırakmamızı istediler. Biz bunları gerçekleştirdik. Ancak şimdi, anlatılanların dışında değişim yapılmayacağını ve işlemin sadece fiziki mağazalar üzerinden yapılabileceğini söylüyorlar. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Siparişimdeki hatanın düzeltilerek, eksik olan 'o' harfi charmın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.