Pandora Bileklik Kararması ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

02.07.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Pandora mağazasından saat 18.00 civarında klasik charm bileklik satın aldım. Ürünü ertesi gün kullandığımda bilekliğin kolumda karardığını fark ettim. Aynı gün saat 17.00 sularında bilekliği aldığım Metromall şubesine götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada görevli olan f** isimli çalışan, kesinlikle değişim yapamayacaklarını, kullanım sonrası böyle şeylerin olabileceğini söyledi. Ben de bilekliği satın aldıktan ertesi gün karardığını, ayrıca sözleşmede 14 gün içinde değişim yapılabileceğinin yazdığını belirttim. Buna rağmen bana ürünün “hiç kullanılmamış” olması gerektiğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ifade etti. Bu esnada mağaza sorumlusu olan bayan da yanımıza geldi ve aynı şeyleri tekrar ederek, sesimi yükseltmemem gerektiğini, aksi halde güvenliği çağıracağını söyledi. Kendisine hiçbir saygısız davranışım olmadığı halde, bu şekilde tehdit eder gibi konuşmasını kabul edemedim ve isterse güvenliği çağırabileceğini ilettim.

Pandora gibi isim yapmış bir markanın müşterisine bu tavırla yaklaşmasını ve “şikayet edebilirsiniz, şikayetiniz boş” tarzında umursamaz bir ifade kullanılmasını hiç doğru bulmuyorum. Ayrıca her kullanımda bilekliği parlatma beziyle parlatmam gerektiğini söyleyip, elindeki bezle ürünü silerek adeta bana “tak‑çıkar‑parlat” taktiği öğretmeye çalıştı. Yıllardır gümüş takı kullanan biri olarak hiçbir gümüş ürünün bir günde bu şekilde kararmaması gerektiğini, böyle bir durumun normal olmadığını belirttim.

Yaşanan tüm bu diyalogların ardından, uzun uğraşlar sonucunda bilekliği lütfedip değiştirdiler; ancak şu an bilekliği kullanmaya korkar durumdayım. Ayrıca bileklikle birlikte 4.999 TL ödeyerek bir adet sabitleyici ve bir adet de charm satın aldım. Ürüne ve markaya güvenim ciddi şekilde sarsıldı, özellikle Metromall Pandora mağazasının müşteri anlayışını kesinlikle tasvip etmiyorum.

Pandora gibi kurumsal bir firmadan, Metromall şubesindeki mağaza sorumlusunun ve f*** isimli çalışanın müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için de tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.