Pandora Mağaza Ve İnternet İade Politikası Sorunu

Ayşe

5.599

22 Aralık 2024 tarihinde Eskişehir Espark'taki satış biriminden 3000 TL ödeyerek Pandora marka bir bileklik satın aldım. Eve döndüğümde Trendyol alışveriş sitesinde 3000 TL alışverişe %15, 4000 TL alışverişe %20, 5000 TL alışverişe ise %25 indirim kampanyası olduğunu gördüm. İlave ürün alarak %25 kampanyasından yararlanmak istediğim için ürünü iade etmek üzere 25 Aralık'ta satış birimine gittim. Pandora'nın internet sitesinde ürünlerin 14 gün içinde iade edilebileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak oradaki görevli 14 gün iade süresinin sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğunu, mağaza alışverişlerinde ise sadece aynı gün iade alınabildiğini söylediler ve sertifikada bu hususun yazdığı yeri gösterdiler. Satış esnasında tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Sertifikada ufacık puntolarla yer alan bir bilgi. Tamamen müşteriyi yanıltıcı bir uygulama. Boşu boşuna fazla ödeme yapmış oldum. İnternet ve mağazada iade süresinin farklı olmasının müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Böyle bir durumda satış esnasında bu bilgi paylaşılmadığında benim gibi mağduriyet yaşanabiliyor. Satış birimindeki 5500 TL'ye bir bileklik hediye kampanyasından yararlanmak istediğimde ise bilekliğimi değişim yapabileceklerini ama ilave ürün alarak kampanyadan yine de yararlanamayacağımı ifade ettiler ki bu da tamamen müşteriye yaşatılan bir mağduriyet. Pandora'yı fiziki satış birimlerinden almak, değerinden %25'e kadar fazla para ödemenize sebep olabiliyor ki çok büyük bir oran. Kurumun bu internete ayrı, fiziki satıla ayrı uygulanan iade süresi politikasını çok yanlış buluyorum.

Gelişme

25 Aralık 2024 17:32

22 Aralık 2024 tarihinde Eskişehir Esparktaki satış biriminden 3000TL ödeyerek Pandora marka bir bileklik satın aldım. Eve döndüğümde Trendyol alışveriş sitesinde 3000TL alışverişe %15, 4000TL alışverişe %20, 5000 TL alışverişe ise %25 indirim kampanyası olduğunu gördüm. İlave ürün alarak %25 kampanyasından yararlanmak istediğim için ürünü iade etmek üzere 25 Aralıkta satış birimine gittim. Pandoranın İnternet sitesinde ürünlerin 14 gün içinde iade edilebileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak oradaki görevli 14 gün iade süresinin sadece internet alışverişlerinde geçerli olduğunu mağaza alışverişlerinde ise sadece aynı gün iade alınabildiğini söylediler ve sertifikada bu hususun yazdığı yeri gösterdiler. Satış esnasında tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Sertifikada ufacık puntolarla yer alan bir bilgi. Tamamen müşteriyi yanıltıcı bir uygulama. Boşu boşuna fazla ödeme yapmış oldum. İnternet ve mağazada iade süresinin farklı olmasının müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Böyle bir durumda satış esnasında bu bilgi paylaşılmadığında benim gibi mağduriyet yaşanabiliyor. Satış birimindeki 5500TLye bir bileklik hediye kampanyasından yararlanmak istediğimde ise bilekliğimi değişim yapabileceklerini ama ilave ürün alarak kampanyadan yine de yararlanamayacağımı ifade ettiler ki bu da tamamen müşteriye yaşatılan bir mağduriyet. Pandora'yı fiziki satış birimlerinden almak değerinden %25e kadar fazla para ödemenize sebep olabiliyor ki çok büyük bir oran. Kimseye tavsiye etmiyor ve kurumun bu internete ayrı fiziki satıla ayrı uygulanan iade süresi politikasını çok yanlış buluyorum.